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中航民用航空电子产业园2019年半年度物业服务客户满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！我是中航物业管理有限公司上海分公司的工作人员，受公司委托，进行2019年半年度的满意度调查，目的是了解您对我们公司物业管理服务的关注焦点，希望借此与您直面沟通的机会，携手为您雕琢更精细贴心的服务，让您更满意。现邀请您用十分钟接受我们的访问。谢谢！
被访问人姓名
访问日期
您在本园区工作多长时间？
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Part Ⅰ：顾客期望
物业行业的服务水平如果按整改到卓越是1—10分的定义，请问您对中航物业的总体期望的评分是？
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Part Ⅱ：服务内容
请评价您所感受到的中航物业的服务水平。（1分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”）
一、整体使用及维修维护情况
公共设施的使用情况（包括公共区域的消防/公共照明等）
电梯的使用情况
供水供电设备的使用情况
房屋外观维护状况
上门维修服务的效率及质量（维修服务的及时性、专业水平等）
室内空调的使用情况
二、环境管理服务
公共区域的环境卫生状况
绿化养护和园地整洁情况
蚊蝇鼠蟑的消杀情况
三、安全管理服务
车辆进出和停放管理情况
人员及物品进出管理情况
紧急情况的处理
四、即时便捷服务
物业信息交流情况（包括重大时间公告、停水停电、消杀通知等）
顾客需求（协助、维修、投诉等）受理的便捷性
顾客需求（协助、维修、投诉等）处理结果反馈的及时性
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Part Ⅲ：服务人员
对于中航物业员工提供的服务，您的评价是？（1分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”）
物业项目经理
综合业务办理人员
维修人员
保洁人员
安保人员
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Part Ⅳ：性价比、满意度
您对中航物业的总体服务评价是？（1分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”）
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Part Ⅴ：抱怨、忠诚
接受物业服务过程中，您对中航物业的服务抱怨程度如何？（1分代表无抱怨，10分代表抱怨程度很深）
如果您现在有重新选择物业管理公司的机会，您有多大的可能会再选择中航物业？（请填写选择可能性的百分比(0-100%)）
如果您的朋友或者亲人需要选择物业管理公司，您有多大的可能会推荐他选择中航物业？（请填写选择可能性的百分比(0-100%)）
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Part Ⅵ：品牌调查与战略执行效果
请您就以下关于中航物业的说法赞同程度进行评价。（10分制打分。1分代表非常不赞同，10分代表非常赞同）
中航物业能使园区的物业保值、升值。
中航物业重视服务的亲和力。
中航物业的“我们多努力，让您更满意”的服务理念与您日常所感受到的服务一致。
请您根据实际感受对中航物业以下方面的服务进行打分。
请您评价中航物业对客户的重视程度。
请您评价中航物业顾客满意度调查工作的开展情况及效果。
请您评价中航物业服务创新能力。
请您评价中航物业让您的工作更加便利方面所提供的服务。
请您评价中航物业服务的标准化和专业化程度。
针对当前存在的问题，您希望下一季度中航物业如何进行改进、改善或提高？（请列举您认为的关键因素，意见建议）。
为使您的工作更加便利，在现有服务的基础上，您希望中航物业提供哪些你所关注/需要的服务？您最关注的服务人员是什么岗位？有没有意见建议？
为了使得您的意见或建议得到及时反馈，请您留下您的邮箱。
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调查到此结束，再次感谢您对我们工作的配合与支持，祝您工作顺利，生活愉快！
