城市轨道交通线路乘客服务体验满意度调查

尊敬的轨道交通乘客,本次调研旨在收集您日常搭乘线路的真实体验反馈,用于优化站点乘车服务与设施配置,感谢您的支持与配合。
您日常搭乘轨道交通线路的频次是以下哪一种?
几乎每天都搭乘
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
偶尔搭乘,每月少于1次
您通常选择轨道交通出行的核心场景是以下哪类?
通勤上下班/上下学
外出休闲购物
公务出行
走亲访友
其他出行场景
请您为常搭乘的轨道交通线路整体服务体验打分,1分代表体验极差,10分代表体验极佳
1分-10分,分值越高体验越好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对站点内导向标识清晰度的满意程度打几分?1分非常不满意,5分非常满意
1分-5分,分值越高满意度越高
选项2
若您觉得站点自动扶梯/直梯运行稳定性不足,您认为主要体现在哪些方面?
启停时晃动明显
运行异响频繁
故障停运频次高
维保提示标识缺失
高峰时段运力不足
其他相关问题
您在搭乘轨道交通时最关注以下哪些服务要素?
列车准点率
车厢内拥挤程度
站点环境卫生状况
工作人员响应速度
无障碍设施完善度
请您对以下轨道交通相关服务维度的满意度逐一打分,1分非常不满意,5分非常满意
1分 2分 3分 4分 5分
列车运行平稳度
站点通风降温效果
安检通行效率
您日常购买轨道交通车票最常使用的渠道是?
线上移动支付乘车码
自动售票机购买单程票
实体交通卡刷卡进站
人工客服中心购票
您认为当前轨道交通服务最需要优化调整的方向是哪一项?
增加高峰时段发车频次
升级站点便民服务设施
优化站点周边接驳路线
提升工作人员服务能力
如果您有其他关于轨道交通服务的优化建议,欢迎在此补充说明
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