城市轨道交通（地铁/轻轨）运营服务满意度调查

尊敬的乘客，您好！为持续提升我市轨道交通运营服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、改进服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的支持与配合！

Q1:您通常乘坐地铁/轻轨的频率是？

每天乘坐

每周3-5次

每周1-2次

每月数次

很少乘坐

Q2:您最常乘坐地铁/轻轨的主要目的是？

上下班通勤

上学/放学

休闲购物

探亲访友

其他

Q3:您最常乘坐的是哪条线路？（请选择最熟悉的一条）

1号线

2号线

3号线

4号线

5号线及以上

不确定

Q4:请您对当前地铁/轻轨的【列车准点率】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对当前地铁/轻轨的【列车运行平稳性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对【车站及车厢的清洁卫生状况】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对【车站引导标识的清晰度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请您对【站台候车秩序与安全】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对【车厢内的拥挤程度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前车站的哪些服务设施需要优先改进？（可多选）

无障碍设施（如电梯、坡道）

卫生间

母婴室

自助售票/充值机

站内商业配套

安检效率

其他

Q11:您在乘车过程中，最常遇到哪些问题？（可多选）

列车延误

车厢过度拥挤

空调温度不适宜

广播听不清

手机信号差

不文明乘车行为

其他

Q12:您对通过官方APP/小程序查询线路、时刻、拥挤度等信息的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:您对目前地铁/轻轨的票务支付方式（如扫码、刷卡等）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:当您需要帮助时（如问路、失物招领），车站工作人员的服务态度如何？

非常热情主动

比较耐心

一般

比较冷淡

非常差

未接触过

Q15:请您对【地铁/轻轨的整体票价水平】进行评分（1-5分，1分表示非常贵，5分表示非常合理）

分数

标签

Q16:总的来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐乘坐我市的地铁/轻轨？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您最希望未来在哪些方面看到改进或新增服务？（可多选）

延长运营时间

加密高峰时段车次

提升列车运行速度

改善车站换乘条件

丰富站内便民服务

加强车厢Wi-Fi覆盖

推广更多票务优惠

其他

Q18:对于提升我市地铁/轻轨的运营服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

城市轨道交通（地铁/轻轨）运营服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供地铁及轻轨运营服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估准点率、分析服务设施、收集改进建议，适合地铁运营公司和政府交通管理部门优化乘客体验与服务质量。

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