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天津市轨道交通乘客满意度调查问卷

尊敬的朋友,您好!我们是天津交通职业学院城市管理专业的学生,为了了解天津轨道交通的现状及乘客对此的满意程度,我们在天津市开展了这项调查。请将您的意见和建议告诉我们,以便改进相关设施,提高地铁运能,改善服务质量。本次调查不用填写姓名,答案也没有正确错误之分。请您根据自身的实际情况,在每题的答案中选择一个打钩(如没有特别说明,每题都只选一个答案)。遇到有“____”线的问题,请在“____”中填写。衷心感谢您的支持与合作!
您的性别
您的年龄
18岁以下
19-40岁
41-60岁
60岁以上
您是否经常乘坐地铁出行?
您感觉对进出站指引等信息是否感觉清晰醒目?
您感觉地铁购票检票是否方便、快捷?
您感觉各种便民服务设施是否齐全、完好?
您感觉列车运行时是否平稳、噪声较低?
您感觉在换乘列车时是否方便、秩序是否良好?
您在询问相关工作人员时,他们的回答是否准确,是否让您满意?
您在进出站、候车或者乘车过程中是否感觉安全可靠?
您对天津地铁总体服务质量的满意程度
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为天津地铁总体服务质量是否达到您事先所期望的?
未达到
基本达到
您对天津地铁有过抱怨吗?
时时抱怨
经常抱怨
一般
偶尔抱怨
从不抱怨
您对天津地铁有过投诉吗?您对投诉处理速度及处理结果的满意程度
非常满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
不曾投诉
您对天津地铁的意见、建议或者期望
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