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模块101：维保人员的客户关系与风险信号灯测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
姓名
    ____________
8ID
    ____________
主管姓名：
    ____________
1.NPS 是真正衡量客户满意度的一项重要数据，如果客户给你的服务打了 6 分。这时客户相当于？
a）红色预警
b）推荐者
c）中立者
d）批评者
2. 以下哪项倾听技能并不考虑个人想法？
a）耐心倾听
b）假装倾听
c）积极倾听
d）选择性倾听
3.你认为谁拜访客户的次数最多？
a）服务销售人员
b）主管
c）技术人员
d）服务经理
4.抵达工作现场前，你应该准备
a）确定你需要前往现场的时间和日期
b）准备工作所需的工具、文件和零件
c）找到负责的客户
d）以上全部
5.面对十分愤怒的客户时，你不能怎么做？
a）感谢对方发现了问题
b）表达同情
c）向他们分析出现问题的原因
d）以上全部
以下哪项并非TKE的原则
a）理性
b）可靠
c）乐于助人
d）创新
假设明白客户像个冰川。请根据下列倾听技巧在理解客户问题方面的能力进行排序
a）a,b,c,d
b）b,d,c,a
c）b,d,a,c
d）a,c,d,b
关于电梯，以下哪些是维保技术人员经常工作的区域
A. 机房入口
B. 机房
C. 轿顶
D. 电梯井道和底坑
关于扶梯，以下哪些是维保技术人员经常工作的区域
A. 自动扶梯入口
B. 上下层站（翻台）
C. 自动扶梯上
D. 梯级间
在繁忙的交通环境中，是什么在起着控制风险、预防事故的作用
A.交警同志
B.红绿灯
C.斑马线
在维保工作过程中，蒂森使用了什么工具来预防安全
A.安全检查表
B.风险信号灯
C.个人PPE
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