本页仅为文字内容，不可回答。

神秘客标准检测（主管级以上及客服条线）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
您的姓名
    ____________
您所在的项目
    ____________
神秘访客标准共几条
115
116
117
118
客户服务部涉及标准几条，其中服务类几条，硬件类几条？
21、14、7
20、14、6
19、13、6
18、13、5
神秘访客检查涉及几个责任部门，其中哪个责任部门的比分占比最大?
4、环境管理部
4、秩序维护部
4、工程管理部
4、客户服务部
下方神秘客访谈路径的描述准确的是？
小区出入口-停车场-道路广场-单元门-楼栋-大堂、电梯厅-电梯内-楼宇巡视-商铺
小区出入口-道路广场-停车场-单元门-楼栋-大堂、电梯厅-电梯内-楼宇巡视-商铺
小区出入口-停车场-道路广场-单元门-楼宇巡视-楼栋-大堂、电梯厅-电梯内-商铺
小区出入口-道路广场-停车场-单元门-楼栋-电梯内-大堂、电梯厅-楼宇巡视-商铺
刚需盘小区出入口环境管理部门的检查内容及标准描述有误的是
人行出入口红线范围内环境干净、地面无杂物、污迹
红线范围内花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露
主要出入口雨后1小时无积水，超过4处及以上，则记为0分
能明显看到1平方米以上的枯死的花草或者直接露出泥土的区域，且无有效管控措施，记为0分
刚需盘小区出入口秩序维护部门的检查内容及标准描述不完整的是
小区入口设立岗亭，岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐
小区出入口在高峰期有秩序维护员值守
小区出入口红线范围内无乱停车现象，机动/非机动车辆都停放在规划的停车位上，且停放整齐
门禁使用正常，无明显破损生锈、方便开启，力量适中
刚需盘小区出入口秩序维护部门的检查内容及标准描述不完整的是
标识无破损、干净、清晰；或步行入口配备刷卡道闸的功能正常
秩序维护员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正，没有玩手机、聚众聊天、抽烟等现象
秩序维护员对客户亲切友好，如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
识别外来人员，礼貌询问、指引（姓名，访问目的等）
刚需盘小区出入口工程维保部的检查内容及标准描述有误的是
门禁使用正常，无明显破损生锈、方便开启，力量适中
标识无破损、干净、清晰；或步行入口配备刷卡道闸的功能正常
减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳
集中1平方以上明显影响行车行走功能性的路面破损，且周边无明显管理措施不得分
刚需盘道路、广场环境管理部的检查内容及标准描述有误的是
娱乐设施干净、整洁，路灯无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净超过3处及以上，则记为0分
物业如进行作业应摆放相应的标识，保洁遇有客户经过，应停止作业微笑问候后立即恢复作业
保洁员穿着统一工装，佩戴工牌
保洁员主动问候，并园区内无保洁员扎堆聊天现象
刚需盘道路、广场工程维保部的检查内容及标准描述有误的是
路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动（超过3处20cm*20cm破损及以上，则记为0分）
栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀（超过3处及以上，则记为0分）
路灯（地灯）照明正常，无明显倾斜（超过3处及以上，则记为0分)
雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起，减速坡（路拱）无明显影响功能和破损
神访对上次整改效果验证分为硬件类（硬件、环境、设施）以及服务类（服务）两大类的验证，验证总分值为8分
是
否
神访通用标准总分值为3分，对环境、客服、工程三个专业进行考核，秩序专业除外
是
否
电话沟通要求三声内及时接听，自报家门，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切，认真倾听，不随意打断客户，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认
是
否
如工程维保部进行公区维修需提前张贴工作内容、时间，并在现场摆放安全提示牌做好隔离防护，工作完毕及时清理
是
否
客服中心拜访严格执行见面微笑、主动问好、起身服务的服务标准
是
否
客服中心办理业务结束主动询问：请问还有什么可以帮到您？或告知客户：如您有需要可随时联系我们。，客户离开时起身送别
是
否
消防通道保持通畅，无杂物和阻隔（通道内没有其他物品明显阻碍通行（放在角落的垃圾桶不算）另如果消防门上锁，紧急情况可快速断电开门，不影响紧急消防逃生，不扣分。
是
否
如果项目没有电梯，普通楼梯即为消防通道。发现各楼层有明显阻碍通行的，记为0分。有明显管理行为的作为不扣分。
是
否
刚需盘楼宇巡视楼道、墙面、天花、地面，无杂物、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网（超过3处及以上，则记为0分）
是
否
刚需盘对内门窗、扶手、消防栓箱等无污迹、斑驳、蜘蛛网（超过3处及以上，则记为0分）
是
否
搜索相关模板
相关模板 换一换