线上电商店铺消费行为与体验优化调查

本次调研面向有线上购物经验的消费者,旨在了解大家的网购习惯、选店偏好与体验诉求,为优化电商店铺服务提供参考,所有信息严格保密。
您的性别是?
您所处的年龄区间是?
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-50岁
50岁以上
您目前常住的城市属于以下哪类?
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
县域或乡镇地区
您选购日常服饰类商品时更倾向于哪种购买渠道?
直接通过电商平台下单购买
前往线下实体门店选购
线下试穿体验后再线上下单
其他方式
您通常是通过什么途径发现心仪的线上商品的?
平台促销活动推送
浏览推荐内容时偶然发现
亲友熟人推荐分享
平台搜索精准定位
您认为商品详情页的主图采用哪种呈现形式更有参考价值?
专业团队拍摄的精美宣传图
店主或素人真人上身实拍图
商品平铺悬挂的细节实拍图
其他形式,可后续补充说明
您认为电商店铺最需要优化提升的维度有哪些?
商品品质把控
商品定价合理性
商品库存充足度
客服响应与服务质量
其他方面
如果您对某家电商店铺体验满意,是否愿意将它推荐给身边好友?
非常愿意主动分享
有人询问时会推荐
不确定看情况
大概率不会推荐
完全不会推荐
后续您是否还会继续在体验过的心仪电商店铺下单消费?
肯定会优先选择
有需要时会光顾
暂时还不确定
大概率不会再去
肯定不会再消费
您日常线上购物的大致频率是以下哪种?
每周至少一次
每月两到三次
每月一次左右
两三个月一次
半年及以上一次
以下哪些因素会直接影响您选择在某家电商店铺下单?
商品品质口碑
商品定价水平
客服服务态度
店铺整体视觉风格
其他消费者的真实评价
过往的购物体验
其他因素
您日常使用主流电商平台购物的频次是?
经常使用几乎每周都买
有时使用每月会买几次
很少使用半年才买几次
您选择线上购物而非线下消费的主要原因有哪些?
足不出户方便省时
商品品类选择更丰富
整体定价更有优势
平台优惠活动多
配送物流速度快
交易安全有保障
您是否有长期固定光顾某几家电商店铺的消费习惯?
是的有常去的固定店铺
没有习惯随机选购
如果您有常去的固定电商店铺,最吸引您长期光顾的点是什么?
商品品质稳定优质
全程服务贴心周到
店主沟通相处舒适
其他吸引点
您是否愿意尝试在刚开业不久的新电商店铺下单购物?
基本不会考虑新店
有中意的低价商品可以尝试
看店铺的信用评价情况决定
看店主的服务态度再决定
已有其他消费者购买同款就下单
其他情况
如果选择在新开业的电商店铺购物,您最担心的问题有哪些?
商品实际品质不符
订单发货速度过慢
店铺信用等级不足
没有太多顾虑提前沟通好即可
没有顾虑平台交易有保障
其他顾虑
如果您在某家新电商店铺有过一次满意的购物体验,后续是否会再次光顾?
看上次购买商品的满意度决定
看后续客服与售后的服务质量决定
看店铺是否给老顾客专属优惠决定
看店铺后续上新的商品是否合心意决定
您认为电商店铺的首页采用哪种视觉设计风格更能吸引您停留?
大量高清商品实拍图
适量动态交互效果
整体页面精致有质感
您能接受的日常服饰类线上购物的单件价格区间是?
50元以内
50-150元
150-300元
300-500元
500元以上
您对电商店铺的首页视觉与详情页设计有哪些优化建议?
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感谢您抽出宝贵时间完成本次调研,您的反馈将帮助我们更好地优化线上店铺的服务与体验,祝您生活愉快。
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