Study 3（心理拟人化+概率距离）

同学们：你们好！我们是来自中山大学管理学院的本科生，现希望对消费者接受服务机器人服务后的评价进行调查。该问卷预计花费您3-5分钟时间。本次问卷所收集的数据只作为学术研究，请您放心填写。对于你的回答，我们将严格按照《统计法》予以保密，你的信息将不会泄露给任何与本次研究无关的人。题目选项并无对错之分，请你按照自己的实际情况进行填写。你的回答将对学术研究提供重要作用，谢谢你的配合与帮助！总负责人：中山大学管理学院宋昊彦联系邮箱：songhy25@mail2.sysu.edu.cn2021年4月23日

Q1:您的手机尾号是

单数

双数

Q2:您的出生月份是

单数

双数

Q3:请想象您是一位在商店购物的顾客。您走进了一家零售商店后没有找到自己所需要的商品

我已清楚以上情境

Q4:正在此时，一个服务机器人向您说道：“欢迎光临本店，我是服务员小南。您可以告诉我您需要什么，我将为您指出商品存放的区域。”在您指出了自己所需要的商品后，她用屏幕向您展示了您当前所在的地方和商品存放的区域之间的路线，并说：“请您记住到达商品存放区域的路线，并在屏幕上完成确认。”确认后，她向您说：“请您慢走。”

我已清楚以上情境

Q5:根据以上的材料，为我服务的是

小南

小东

Q6:根据以上的材料，服务员的性别是

男性

女性

Q7:正在此时，一个服务机器人向您说道：“欢迎光临本店，我是001号服务机器人。您可以对我下达寻找商品的指令，我为您指出商品存放的区域。”在您指出了自己所需要的商品后，它用屏幕向您展示了您当前所在的地方和商品存放的区域之间的路线，并说：“请您记忆到达商品存放区域的路线，并在屏幕上完成指令确认。”确认后，它向您说：“感谢您参与本次服务”

我已清楚以上情境

Q8:根据以上的材料，为我服务的是

001号服务机器人

002号服务机器人

Q9:根据以上的材料，服务员具有性别

是

否

Q10:到达她指出的区域后你才发现，你所需要的商品并不在此处。后来你在商店评价网站了解到，该服务机器人服务失误的可能性为5%。

我已清楚阅读以上材料

Q11:到达她指出的区域后你才发现，你所需要的商品并不在此处。后来你在商店评价网站了解到，该服务机器人服务失误的可能性为40%。

我已清楚阅读以上材料

Q12:到达它指出的区域后你才发现，你所需要的商品并不在此处。后来你在商店评价网站了解到，该服务机器人服务失误的可能性为5%。

我已清楚阅读以上材料

Q13:到达它指出的区域后你才发现，你所需要的商品并不在此处。后来你在商店评价网站了解到，该服务机器人服务失误的可能性为40%。

我已清楚阅读以上材料

Q14:对于上述情境中出现的服务机器人，您对该机器人的厌恶程度如何

Q15:对于上述情境中出现的服务机器人

我认为该服务机器人是可怕的

我认为该服务机器人是奇怪的

我认为该服务机器人是令人尴尬的

我认为该服务机器人是危险的

我认为该服务机器人是糟糕的

我认为该服务机器人是具有侵略性的

Q16:这一服务失败是不可原谅的

Q17:您愿意让服务机器人再次提供该服务

Q18:对于本次商店引路服务，您的态度是

Q19:在未来，我会继续使用服务机器人提供此类服务

Q20:只要服务机器人来提供此类服务，我将不会转换至其他服务提供者为我提供服务

Q21:在近期，我不会再使用服务机器人

Q22:对于本次商店引路服务，您的想法是

该服务情境对于我来说是现实的

该服务情境是可信的

在阅读材料中呈现的服务任务是当前机器人能够轻易完成的

机器人可以完成刚刚文本中所提到的商店引路服务

材料中所描述的机器人存在于现实中

Q23:根据您自身的情况，请您回答以下问题

如果我听到关于科技的新信息，我会找办法来尝试

在我的同辈中，我通常是第一个人去尝试新的科技

通常而言，我对于尝试新的科技是“犹豫不决的”

我喜欢尝试新的科技

对于服务机器人我了解很多

我对服务机器人的熟悉程度很高

我比一般人更了解关于服务机器人的情况

Q24:过去十二个月中，我前往零售商店的频率是

0-3次

4-6次

7次及以上

Q25:您的性别是

男

女