2021年北川分公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户：我是北川分公司的访问员，为进一步了解市场状态和客户需求，更好服务于广大客户，北川分公司正在开展烟草公司服务状况的满意度调查，耽误您几分钟可以吗？你所提供的答案及个人资料都将得到严格保密，谢谢您的合作。

Q1:一、客户基本信息1.1卷烟零售客户姓名

填空1

Q2:1.2负责人姓名

填空1

Q3:一、客户服务评价1.1您目前主要使用哪种方式订货？

电脑订货

手机订货

收银POS

订货电话订货

其他

Q4:1.2您对订货方式的满意程度是？

分数

标签

Q5:1.3您对卷烟送货服务的满意程度是？

分数

标签

Q6:1.4您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？[可多选]

货物挤压变形

送货不及时

送货未上门

送货员态度差

其他

Q7:请选择一个选项

选项1

选项2

Q8:1.5您对客户经理拜访频次的满意程度是？

分数

标签

Q9:二、卷烟供应评价您认为烟草公司的零售户分档是否合理？

很不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

不清楚分档标准

其他

Q10:您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营等方面服务的满意程度是？

分数

标签

Q11:Q6.1 您对客户经理的哪些服务不满意？[可多选]

告知销售政策

宣传品牌信息

指导经营

拜访频次

其他

Q12:Q7您平时主要使用哪种方式结算烟款？

银行代扣

网上支付

POS刷卡

现金

Q13:Q11.1请问您认为烟草公司应该如何改善供货服务

选项1

选项2

2021年北川分公司客户满意度调查问卷

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