感动欧家人的10件事

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1、因修丽可在李佳琦双11直播间最后两个小时的赠品比预售期间的赠品价值高，购买预售消费者发现后发微博投诉，且因恶意消费者在煽动拉群，组织大量参加预售的消费者发起多渠道投诉。梁艳芳作为支援的管理者，辅助客服主管带领修丽可团队，快速开展售后工作的分工，为解决消费者的问题历经了多天的奋斗，解决了大量的客诉

2、在整个带教期间，和学生建立深厚的友谊，11月24日是带教最后一天，当天晚上与学生为了与我道别，修丽可班学生一直把我送到学校门口，并把之前排练好的口号异口同声地喊出：‘老师辛苦了’。那一刻我的内心无比感动，我深深感受到修丽可班的学生多么善良和可爱，这一切都是值得的，感谢让我拥有这一次美好的经历

3、11月21号预售当天适乐肤每位同学待回复100+当我觉得大家都会很慌埋怨的时候，大家都像打了鸡血一样奋斗，互相帮助回复慢的同学 一直呼喊 “转几个人给我” ，凌晨三点最后走的一批学生 还边走边分享着当时大家遇到的问题，看到这么团队，能吃苦耐劳的班，十分感动。

4、售后期，接到上级安排需要调去支援修丽可两天， 因为不能陪到他们最后一天， 个别学生们有情绪不想继续上班，甚至因此而伤心哭了，瞬间让我觉得小老师的责任更重了，像个大家长一样，也像一个朋友，后来在我支援修丽可的第二天下班这位学生还瞒着老师赶回学校，只为了一起吃宵夜…… 想他们了

5、十天的预售长跑很快就结束了，大家一起在沙面开会熟悉奖励方案发画面仿佛还在昨天。一转眼就到了11号付尾款的超级BIG DAY，10号那天晚上的GA成员们已经在北塔的29楼蓄势待发，准备迎接零点双十一的到来，29楼窗外的夜色斑斓，与玻璃窗上倒映着时刻为双十一准备着的GA成员们的身影交相辉映。文姿、向媛组长不停地提醒我们活动机制注意事项，回复话术相关要求，同时她们也没有停下手中敲打的键盘和工作。终于，看到电脑时钟显示01:00的时刻，千牛接待页面变成一片黄，小红标人数不断上升的画面，付尾款的时刻来了，只见大屏幕上不断滚动着各个店铺成员的销售件数和排名，面前源源不断涌进的顾客，“噼里啪啦”的键盘敲击声从未停歇，演奏出了一曲百库GA双十一进行曲。就在同事们全神贯注的接待下，时间也慢慢到了凌晨3点，此时此刻的我已经疲惫不堪，文姿看到我还在清人，和我加油道：“宝贝加油，清完人赶紧去休息！”我一边回复一边担忧地和她说道“我怕我清不完人，哎～” 结果文姿组长毫不犹豫地和我说“别怕，我今晚通宵班，会一直陪你们战斗的！”话音刚落，我顿时被文姿组长的坚持与执着、负责与豁达开朗所感动，但是心里就真的非常庆幸GA有文姿这么负责又认真的组长。- [x] 11号凌晨4点，已经在北塔的员工临时休息区躺下的我还会听到不远处上通宵班的志鹏和卓裕的欢笑声，多半都是对接待人数爆了发出的感慨真的对上通宵班的GA同事们从心底respect！- [x] 紧张又刺激的11号BIG day过去了，但是由于手包和镜子礼赠的问题，我们GA的售后爆了。只记得那天我处理完手包、镜子补发的问题去西馆开会后，晚上6点半回到北塔29楼放电脑，仍旧看到售后组长和成员们仍然奋战在一线，偌大的办公室能非常清晰地听到他们的键盘敲击声和鼠标点击声。之前经历过七夕售后的学习，真的觉得GA售后同事们是非常专业又强大的，所以在向媛的带领下，截止目前为止我们的售后情况有了很大的改善，与此同时也非常感谢与崇拜我们的售后成员们，大家真的都非常棒！- [x] 最后也非常感谢在外场给我们支援的小老师们和外包客服学生们，影响深刻的是在处理手包和镜子问题的时候，时不时会接到学生乱转人的情况，这时候我们就会在群里艾特小老师帮忙“教育”一下学生，手包和镜子问题不要乱转人。群里的小老师们也都很快回应我们：“好的，我的拖鞋已经准备好，随时教育他们” 看到这些搞笑的话语，真的是啼笑皆非。让原本枯燥乏味的手包镜子补发工作变得不再无聊，让接待工作变得更加有趣好玩～- [x] 最后，在GA经历完D11后，我感受到了震撼、专业、忙碌、充实。同时对电商行业，对客服中心也有了更深入的了解。但是作为新人的我还是有很多不足的地方。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我将继续保持积极工作态度，与GA同事一起在今后的活动中再创佳绩。

6、非常感谢欧莱雅百库，感谢阿玛尼成就了我，让我有这个机会在这里分享。双十一过程非常辛苦，感谢身边的同事的互相勉励、互相鼓励。在我感觉自己没油的时候，ga兄弟卓裕的618表彰激励着我，共患难的姚聪每天共同勉励，还有主管、组长等的细心排班，都成为了坚实的后盾。不骄不躁，继续加油！感谢大家！

7、在一个团队里，或者说我们是个大家庭，无论是售前售后还是运营，在这个一年一度的天猫日，仍然坚守岗位，跟GA一同成长，大家都认真对待活动中的每一个问题，即便遇到的困难再多，都不会阻碍我们前进的脚步，GA好样的。

8、让我觉得比较有感触的是，双11那段期间，基本上客服都是从白天上到晚班，而且是连续好几天的那种，但是我听到更多的声音是，“大家都一样很忙，就一起努力去做多一些，这样就能更快解决”在之前的公司也有过这种忙碌的时候，但是可能听到更多的是大家在抱怨，我觉得这点是比较感动的~因为团队其实很重要的就是同心协力。

9、双十一期间，整个ga团队都秉持一心，冲击双十一目标。远在从化的外包客服们虽然是偶尔做错事的“弟弟妹妹”，但是我们的“哥哥姐姐”们依旧耐心的指出问题后再一起去解决。虽然上班不在一起甚至是素未谋面，但我们还是如一个有爱的家一般相处和去解决问题。而弟弟妹妹们也会当我们的贴心小棉袄，下班后给哥哥姐姐们发个消息提醒早点休息，一起加油鼓劲。双十一过程虽是忙碌与有压力的，但同时也是充满开心和爱的。下次，我们还会“再”一起冲击下一个目标。

10、Kls客服团队在双十一预售期间迅速成立专项小组处理ufc缺货问题，在消费者接收批量通知前搭建完整接待以及售后流程，尽力降低消费者不满意度与客诉风险，售后期间无出现任何关于ufc问题判责，成功度过难关。

11、YS客服团队从10月开始到现在，每次有需要加班上线都毫无怨言配合工作，售后期公关事件也尽力降低消费者不满意度与客诉风险。

12、双11过程中 ，咨询量暴增时客服小宝宝毫无怨言地自愿加班加点上线接待，其它品牌有难时也愿意牺牲自己的休息回到公司支援，并且碧欧泉的MT也很主动的上线支援减缓客服团队的压力，整个双11过程中无论是自有客服，或上海支援的MT都很配合客服团队工作，让我们安稳度过双11，并且在公司办公时公司随时随地有零食饮料惊喜，每顿饭都送到手上，让在公司值班的客服宝宝们忙碌的同时感受到一丝温暖。

13、每次大促，哪个团队需要支援的，欧莱雅男士的客服永不推卸，默默接受安排~救其他团队于水火之中，在自己店铺流量爆的时候，自己默默加班到凌晨3-4点，处理学生留下的一大堆售后问题，毫无怨言。

14、每逢大促倍艰难，今年11特别难 但是，客服团队风雨同路，一起坚守，可能在路上我们有过迟疑、有过灰心、不断加班、不断熬夜....... 终将，我们渡劫成功，2020年，科颜氏更壮大！

15、让我比较感动的一个组员：苏冉君，双十一预售活动前几天，发生了意外把腿弄伤了，脚背面的筋跟血管都断了需要动手术，等到出院可以上线，预售开始了好几天了，数据下来倒数第一，为了不拖团队和自己小组的数据，每天坚持加班，从一开始的倒数第一慢慢的上去了，双十一当天，全体客服需要回公司，我们也是比较担心她的伤势，允许冉君在家里上班，但是她觉得双十一应该大家在一起，所以坚持回到公司上班，当天也是连续上线了十几个小时。因为一段时间没有上线，所以别的组员目标都是两百万，而冉君的只有一百万，为了不影响小组的完成率跟排名，坚持加班后，数据出来了，最后冉君也完成了两百多万！超额达成了销售目标，让我坚信兰蔻的信念“在一起，一切皆有可能”

16、12号兰蔻接待量爆表，各种售后问题一起爆发，接待的客服和小老师们都尽自己最大的脑力和体力去解决顾客的问题，甚至忙到没有时间吃饭。但是接待量太大，还是有很多人忙到肚子饿了都没有察觉。 晚上八点多，我去看做专项处理退优惠券差价的客服黄全文的处理进度，问他今天吃饭没有，他说没有。我让他点个外卖先吃了再做，让他起来我帮他处理一下先休息一下点个外卖。我才坐下来不到10分钟，他过来，要继续处理，我问他吃了吗，没有，点外卖了吗，没有，我要求他去吃饭，他不听一直要继续处理，没办法我只好交给他继续去做。 虽然我们不提倡这种做法，但是他对工作的热情，他的责任心，让我内心感到震动。 同时，当天所有的客服及小老师，都让我觉得感动，大家都付出自己能付出的所有力，为了一个品牌，为了一个目标。

17、在我们组有一位客服冯政霖，学习的都是五笔打字的，上线接待的话打五笔会比较慢，刚开始接待的时候，响应时间都是比较高的。对此，这件事情政霖一直记在心，并且咨询小老师回复有什么比较快的办法，这边的建议是可以打拼音的话会快一点，他为了不想拖大家的后腿，于是在宿舍勤学拼音，从"a、o、e"开始学习，很快学习成果就见效了，不但没有拖后腿，响应时间也保持在了前面，看到这个成绩的时候，顿时有种老母亲的欣慰。同时，政霖提问的不懂的问题，小老师解答后比较快理解，个别不理解的也会及时提问，小老师也会耐心解答，解答后，政霖也会记住，没有反复提问，额外培训的时候，这个客服也是比较认真的，提问的问题也能回答的正确，对他的表现还是比较出乎意料和自豪的

18、事例描述： 双11售后期间，兰蔻售后客服全体持续了半个月自主加班，每天都连踩12-15个小时之间，且期间都只休息1天-2天，看到大家都朝着共同的目标去完成，有的伙伴熬出身体不舒服也还在坚持，感谢大家共同努力的付出，希望大家身体健健康康的~

19、双11期间，魏燕原本还在休产假，在10月28日申请提前结束产假回来上班，提前回来熟悉店铺工作，提前为双11做准备工作，在双11售后期间不畏哺乳期的辛苦与我们一起奋战~

20、一个孕妇的双十一 19年美即全体客服的双11 说起双11，对于美即的客服都不会感到害怕，因为我们在17年的时候经历了一场比较大场面的风雨，所以说到双11，客服同学们都还比较淡定。但令人担心的是19年的美即，只有10个自有客服，10个外包客服，10个学生客服，这个人数让客服同学们觉得有点害怕。但好在有2年经验跟配合默契的我们，将工作分工安排得较为合理。 外包客服与学生客服分别安排了2名较为资深的客服去带教，双11的前期准备让我们看到小老师的付出与辛苦，要不断得去给客服培训各种资料（产品，话术，活动玩法等），各种活动信息随时的更新要同步到每个客服，并让每个客服牢固记住，避免回复出错；其中去学校带教的小老师是个女生，有一次在去学校的路上，她告诉我，她叫的曹操专车差点跟大货车相撞，幸好她长命，有那么一刻，我在想，是否真的要学生客服来帮我们渡过这个双11 ，小老师要去学校那么远，打车都这么危险，更何况她一个女孩子晚上还要在学校外面过夜，她要在学校住的每个晚上，我都会等到她去到酒店才能安心睡觉。 当双11当天来的时候，所有人都做好了准备，在客服同学们的辛苦下，我们也完成了小目标，令人非常开心。12号凌晨，我跟售后客服同学们，看着后台退款数量一直在飙升，让我想起了，17年的退款量，15分钟内是3万单，那时候的措手不及，18年的退款量只有6000多单，当时开心得哭了，再看看19年的退款单量，我们都淡定地看着。从12号开始，售后客服们就在不断地跟进后台退款以及投诉，在短短几天中，退款的单量从2万多单到现在的300多单，在期间售后客服们付出的辛苦，我想这个数据是最好的回报，同时也体现了分工合作的默契。 13号开始因广州仓大批量物流无更新，客服接待量突然飙升，人均接待量200左右，这个突如其来的接待量让客服们有点措手不及，但及时更新了话术，以及安排客服们加班，客服们都非常积极配合，这个情况持续了3天，客服们开始有抱怨的声音，也有些同学开始承受不住，但小老师都在现场跟着同学们一起继续坚持在前锋奋战，解决好消费者的需求以及疑问，即使有时候到下班时间了，但接待中仍有客户的问题未被解决，会积极地自主解决好客户的问题后再下班。 在这个双11期间，我看到了自有客服们的付出与努力，大家互帮互忙，没有任何埋怨的声音，我知道他们是考虑到我是个孕妇，都想帮我分担工作，让我有更多的时间可以休息，看着大家的努力，我只想跟大家一起渡过这个双11 ，其他的并没有多想。客服同学们都说我是个不称职的妈妈，每天都带着宝宝熬夜。而周末在家睡醒后就打开电脑上班，老板找是随时在线，我的家人并不能理解，为什么在家上班可以从早上到晚，说要把家里的网线给拔掉，不给我继续上班，我给他翻了个白眼，然后继续上班。 最后我想感谢Jason老板对我的包容跟理解，在工作上的一些沟通与安排，有些我不明白不理解的时候，都会发脾气，语气也不好，但他每次都告诉我不用生气，他会帮我解决处理好，每次他都做到了，真优秀！

21、老店的感动故事 ——7日攻坚战 这是我参与的第一个双十一，前期紧凑的准备让老店双十一当天顺利进行，并没有经历过双十一前辈们说得那么恐慌。但在12号后就开始嗅到暴风雨的来临，“现货比预售优惠，给我退款” “物流停几天了”“小样少了2支，店大欺客”……前端接待流量爆了，后台投诉量和退款申请也爆涨，还伴随微博舆论和工商投诉。老店同事们加班加点熬了2周，处理速度比不上数据成倍飘红了。我很深记得20号晚上Rachel打电话来了解老店的情况，21号周六早上起床就看到Alin发出的 全员支援“老店7日攻坚战” 号令，当时感觉看到了曙光，王子骑马带队来拯救被困的公主（哈哈哈哈哈）。陆陆续续地看到两百多支援回到西馆，桌位、账号和培训都没来得及马上安排，场面非常混乱，也比双十一当天更令我深刻，是众志成城的那种燃和温暖。 坐满A区的临时支援，各品牌主管亲自下场处理投诉的场面，其他品牌的同事短时间培训内记住活动机制而且连售后都一并回复，都让我连连感叹“amazing,大夸张了吧”。比知道待回复人数有16万更惊讶的是支援们两天就处理完了，听到投诉数量降到三位数的时候真的尖叫出来“终于不是每天早上都看到的3800+”，6万待退款也处理了一半，那刻真的很感动大家万众一心为老店付出。 感谢支援们义气地周末回来继续加班，谢谢Alin老板神速的解决方案和提神红包支持，现场支援的同事也把大家照顾得很周到。双十一期间看到主管洁婷、启琛和恩华杜杜汉莲F4这些小老师们为工作的付出，也让我这个新人感受到了工作的责任精神。双十一的体验很累，也不余感动故事的发生。

22、再一次，不一样的双十一 转眼间度过2019年的双十一，本来应该是看不到这篇文章的，毕竟我经历了两次的双十一，第一次是当售前客服，第二次是当小老师，两次的感受是截然不同的。 不过这次，我既是美发的小老师，也是校区的负责人（听起来虽然很牛），又给了我不一样的体验，毕竟我还是第一次做这种工作，第一次感到的责任感的压力。要完成上级给的任务，则需要与各品牌小老师以及校方臣信去进行沟通，上面我有提到，我这个人其实还是比较内敛，不太会表达与沟通的，对我其实是很有挑战性的，不过好在我们这边只是三个品牌。在讲师们授课之余，除了场内观察学生以及MT的情况外，我还需要去各个场地进行查看了解好情况，毕竟情况还是眼见为实好，汇报未必就是全部情况。 收集好当天的问题与情况，晚上进行一个汇报，面对着群里的各位老板，其实我还是有点担心自己会说错话的，每次汇报都是小心翼翼先做在备忘录里，检查一两遍再进行发出。到上线时，场地的安排与分配刚开始还是挺头疼的，场地座位有限，三个品牌两个多人一个相对少人，又不太好安排，不过通过排班有早晚班交替，也还挺顺利就解决了这个问题。小老师年年也不例外，一开始上线，学生的问题非常多，问到你连厕所都没空去，不过随着时间一天天过去，学生也开始适应客服的工作节奏，开始得心应手。 随之来到了双十一当天，机房多了很多饮料和零食，不过这可不是好事，因为到了双十一了！！学生们看到聊天列表的暴涨时，全场都传来了WO的一声，不过随即立马接待起来，其实这三个品牌当天的流量还算一般，接待其实问题也不大，现场的气氛还是比较紧张，毕竟接待量实在是太大了，还有因为学生智能客服部分功能没办法使用，导致一度没有办法处理客户出现的大量相同的问题，后面经过与组长的商量，通过投屏与现场的呼喊提醒学生务必按照我们的操作来进行，同学们与小老师都是边吃零食与夜宵边回复的情况，因为公司实在是太棒了，早中晚饭、夜宵与零食饮料无缝衔接，感觉当晚人都胖了十几斤。随之迎来结束，学生们也松了口气回去宿舍睡觉，因为已经连续工作有十几个小时了，而且部分学生晚下班又要早来，实在是太辛苦，我都顶不住，何况学生呢？ 接下来就开始了整个双十一最痛苦的时候了，售 后 期，学生的问题轮番轰炸，每天结束下来睡着都能听到，老师！老师！老师！幻听都快出来了。晚班的时候还要凄凉的等专车，由于学校的地址还是比较偏僻，司机都要调度才有车来，实在让我们小老师吃不消，我们有几个小老师由于太过劳累，得了感冒，不过同事的慰问还有大家也有进行分担工作量，如此的关心也给了我们坚持的动力。经过十四天的售后期，也迎来了最终章，25号颁奖当天学生们脸上都洋溢着笑容，毕竟终于熬到头了，我们也迎来了休息，终于可以松一口气。不过看着当天给学生们颁奖心里也多少有些欣慰，因为这是我们大家共同的努力。最后的离别也有点不舍，毕竟度过了快一个月，说没感情是假的。 最后的最后，我想说，虽然过程很痛苦，但是努力与辛苦都是值得的，因为你没有努力辛苦付出，最后是体会不出那种的成就感的~

23、我很荣幸做头号赢家一员参与者，在此期间有太多激动以及感动时刻，作为负责臣信外包带教小老师，看着兼职客服从开始接待的问题小孩到业务小能手，心里很欣慰，感触颇深的是双十一当天，叫做李文婷客服同学，连续加班加上头晕发烧，叫她去休息一会，小姑娘说“姐姐我没事，吃点药可以继续的，大家都在努力，我也是其中一员”瞬间泪奔，有一种娃长大了的即视感，即使前方有困难，我们会一起迎难而上，感谢感恩

24、第一次在百库经历第一个双十一，美宝莲是一个非常有爱的大家庭，虽然这次远在从化与一群素未谋面的弟弟妹妹们度过，但是每天都能听到弟弟妹妹们的关心“珊娜老师辛苦啦~记得早点休息哦”，从9月培训到11月25日最后一天带教，从他们对美宝莲的懵懵懂懂到最后因为优异数据的颁奖领取京东卡时真的像看自己“孩子”一样有成就感，最后的离别带着不舍和对他们的期待，他们异口同声的大叫我的名字时，真的感动了~感恩遇见 想你们了~

25、让我感触最深的其实不是在双11当天，而是在11月23日，接到领导通知要安排小伙伴们一起帮忙支援老店的时候，我们团队小伙伴们二话不说就赶回来支援的那一天。 双11期间，我们都非常非常的辛苦，除了活动期间应对安抚客户的各种无理的要求，在紧张刺激的大促后的售后期，各种纠缠着要改地址、换色号、退款退差价、物流问题等等的售后问题，其实冲在前线承受客户怒火的我们每天解释安抚真的都已经筋疲力尽了，个个都是连上十几天才能休息一天。 但是他们默默牺牲掉难得的休息，就是因为我们百库的团队需要帮忙，需要大家的支持，所以他们回来了。在外场的小老师当天就赶回来了，回了老家的小伙伴立马买了第2天回来的车票。其实我那天也是刚回到广州就赶回了公司，但是那天加班到了凌晨，我却觉得不辛苦，因为整个团队都是有温度的，在那种氛围里，苦点累点我们依然可以开怀大笑。、 所以，真的非常感谢你们的付出，非常感谢有你们，希望我们越来越好，钱越来越多，也为百库创造更多的价值！

26、记得在双十一当天，全世界都沉浸在这个狂热的氛围中。因为在学校那边的时候，一边要同步学生信息，一边要及时回应学生的问题。于是忘了吃饭的时间，反应过来的时候已经是晚上10点了，这个时候提醒我没有吃饭的还是我的胃痛老朋友。胃痛是一个慢慢折磨人的时间，最后我实在没有办法，只能走出课室寻找求助，遇到一个很nice的行政小姐姐，我跟她说是否有胃药让我没有那么难受。接着等会我手里拿到的是一碗依旧热腾腾的汤，还有一粒胃药。当热汤划过喉咙的时候，眼睛还有心脏都会在这个夜里暖起来了。在这么热闹日子里，我依旧可以感受别人的照顾。或者这个就欧莱雅的带给我的温暖。这个双十一，感谢欧莱雅，感谢百库，希望之后双十一我们会同在

27、带教小老师真的很辛苦，记得双十一当天，有小老师身体不适，已经发烧了，也有胃不舒服的，但是因为知道学校的同学们非常需要她们，还坚持带病到学校带教，陪伴着同学们一起度过黄金双11的时刻，凌晨2点学生下课后，还要跟进她们的问题件，没有怨言默默的付出，非常感谢小老师们的默默付出，谢谢她们为团队付出的温暖。

28、双11终于结束了。 双11对于各个店铺来说都是紧张而忙碌的，如果说有什么不一样，那就是EKA团队的活动预售支付尾款的时间是11月1日，所以从那天开始，我们正式进入售后期。 由于店铺活动机制和页面原因，导致店铺售后补发问题较多，主要是针对朱一龙2款产品预售送周边问题，导致投诉量暴增。 1号之后的售后期，我和我的小伙伴结清每天需要处理邮件+VC客诉工单多于100条，我们需要轮流吃饭，由于接待量大，我们一边上线支援小店，一边处理客诉。 我有一个女儿，平时是妈妈帮忙带着，周末才会接到身边，但是因为太忙没时间陪她，就让她自己玩，孩子时不时摸摸我电脑说，妈妈不要工作，跟我玩，我就说你自己玩吧，孩子跑到房间玩，可让我安静了一会，都说孩子静悄悄，肯定在作妖，也不知道过了多久，孩子跑出阳台拿了扫把，我知道完了，跑到房间一看，一瓶香水已被摔烂，地上还有一堆已经被擦过的纸巾，她自己在脸上一通乱画，真是又好气又内疚。 这个仅仅是我售后期平淡又普通的一天，整个双11期间我也非常感谢我们团队的小伙伴，随时准备战斗的状态，有些同学甚至10天都没有休息，有些休息也要帮忙上线支援，加上多店铺接待，他们的压力真的很大，但是没有听到抱怨的声音，非常感谢也非常感动能有这样一群小伙伴并肩作战，明年双11也要继续加油鸭。