3.17线上学习优秀心得评选

四部    刘吉     学习心得每天都在学习，每天学习一点课程，自己也就成长一点点，平台上所有的课程都是汇聚了全国销售精英经验，能帮助经纪人掌握高效地收获更多优质客源的方法。对于我们这种刚入行的经纪新人，没有足够的客户是一个大难题，那客户又是怎么样来的呢？我们该怎么样去开拓客户和维护客户呢？今天的这次课程完美的解决了这个问题，学习了这次课程，我相信我们能够弥补我们的不足，维护客源使其稳定，这样我们就能提高业绩了！首先我们可以在微信上下一点功夫，客户来源不仅仅是店拓，又或者是在门店等人来，这样的几率是很小的，不过也需要重视每一个可以给自己带来客源的方法，要重视自己的形象，也要保证一个良好的舒适的环境。不过要想要有多的客源，可以去微信添加附近朋友，给自己定一个小目标，每天几个，积少成多，再配合发发朋友圈，刷刷存在感，这样当你的微信好友有需求的时候就会想你，从而发展出潜在客户。当有一个客户成交时，他周围有需求行朋友都会变成一个潜在客户，所以我们也要把握好，好好维护每一个客户，不管是否已经成交。总之，注重每一个小细节，把握每一个客户，这样才能高效地收获更多的客源！

16部      卢思梅     学习心得今天学习了《我是怎样驻守社区》和都是关于二手的课程，但是我觉得房产销售不管是二手还是直销都是想通的，首先是要从我们的服务开始，一个好的服务会带来信任和好感度，怎样是一个好的服务呢？必然是把客户当做朋友来对待，和他互动聊天，自然而然的和他们做朋友，用专业的态度和高素质的情商来服务他们，必定会让客户感受到你的诚心和付出。其次，要有一个好的产品。拿出一个符合客户的需求满意的产品，是对客户最大的帮助，这样才能真正有效的帮到客户，这样客户才会觉得你是一个有责任心的专业人士。最后，维护客户是一个很重要的事，不管是在带看前的跟进客户让客户认可你，达到带看。然后在带看过程中对客户得维护，如果客户一时没有做好决定，一定有方法的维护客户，让客户认定你。最终，达成成交后，和客户像普通朋友一样，偶尔联系增加彼此的一个粘度，让他觉得找到你是一个正确的选择。这样，以后有什么亲朋好友也想买房，客户就会第一时间优先考虑你。

十二部    杨佳豪    学习心得 今天我学习的是陈进魁讲师的音频《经纪人的关键时刻：0-6个月》。我入职已经2周了，对我而言，我最大的感受就是工作其实不难，工作环节也不多。但是工作上涉及的内容确很多。看了这个音频，我发现讲师花了很多时间去讲经纪人开始一定要做积累，不论是知识的积累还是工作经验的积累。的确，作为一个小白，真的是需要积累很多东西，比如合作的项目，项目周边的配套，城市的发展趋势，道路交通，合同法等等。学会了这些，我们可以更加轻松的开展工作。之前有一次我和我的师兄带看顾客，我作为陪看发现真的说不上话，一方面是我也比较紧张，更加重要的是我对于这个项目的知识储备太少，别人问我我都只能回答个大概，这样也就不能得到客户的信任。现在我每天也会花一点时间积累，可谓十年磨一剑，不亮则已，亮剑必见血！

十四部    陈利    学习心得学习了【如何做好高端客户服务】后有感悟。代理的产品选择客户上有一定的难度，就需要去判定鉴别那些客户群体是消费的起高端产品的人，从而建立了高端客户群体画像，发掘客户寻找客户，在刚开始没有客源的时候要不辞辛苦，在楼盘前驻守也好，打街霸增加自己的曝光度，从而获取客源，之后要舍得付出，分清付出的形式，我们作业时也可以做到以下几点成交后询问是否到家，经纪人贴心服务，关心客户的安全，很多品质服务是在成交之后进行的。②给客户报喜，恭喜置业成功，急客户之所急，想客户之所想，，加强后续服务，也是老客户转介新客户的关键。③购房后续的一些流程比如按揭办理，收入证明开取等等，提前告知客户会有未完的事务，后续打扰请见谅。品质服务，提高自身价值。再进行熟悉物况，人况，可以和保安，物业，管家，做好沟通关系，拉进距离，方便作业，对物况的熟悉保证能轻松面对客户诚实而专业，对人况的熟悉保证客源不流失，增加机会。再一个做中高端商品房的交易也要从侧面了解业主群体的情况 熟悉整个在负责区域业主是否有需要出售，再更进一步，如何去经营这区域的业主，维护客户关系，课程中就提到了要付出，付出也不是盲目的，需要对号入座，对症下药，精耕细作，不功利，长期经营保证服务品质。

三部     伍湘玉     学习心得在IM里和客户沟通时尽量挖掘客户需求，从客户的需求去推荐和介绍房源。大概可以从周边环境配套，户型，价格对比三个方面。获得联系方式要用自然，合理方式去询问，不要太过心急。拿到微信可以先介绍自己加深印象，突出业务强项，体现专业度，要多加善于利用标签。拓宽自己的客源渠道，多加人，扩大朋友圈关系链。相比于冲着高佣金，把同一个房源推荐客户，应该着重房客匹配的问题，当客户对房源的满意度较高，符合自己的需求，成交几率会被比乱拉郎配高得多。在掌握项目的详细户型面积等信息后，可以画一个范围圈，突出项目的各个卖点优势，用核心价值点去对应客户需求。诚实而专业的服务，持续长期的积累。快速业绩逆袭的三大关键原则: 其一、在房源端上，专注深挖自己的钟爱产品与细分客群，在前期比广撒网更能提升匹配效率 其二、在客源端上，咱们经纪人要争取一带多看，建立更多的客户接触点，注意在借力售楼处的基础上也要主动平衡客户的利益，形成信任销售的正循环。 其三、遇到人员端弱势的情况，我们要主动寻求团队作战，队员间互补长短，提升客户的服务体验。

二部      阿于木体     学习心得学习成为客户心中第一人的感悟第一、让客户接纳你无论是在销售亦或是在人际交往中，如果想要让别人轻易的接纳你，首先第一印象十分重要。就好比我们在商场购物，如果导购给你留下的印象十分不错，那么往往你就会在她的推荐之下购买产品。先入为主的第一印象在相当长的一段时间内很难被改变，如果你给用户留下的第一印象很差，那么你想要扭转你在客户心目中的形象，成本将会非常高。第二、让客户认同你一次成交不是结束，而只是开始。当一套房子成交，仅表示客户开始接纳你，但并不一定认同你。从接纳到认同，从我们必须付出时间与用心，从细节着手。会说漂亮的话，未必就能够拥有好人缘，假如一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞于一时，也不过是运气罢了，维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于“本性”——真诚友善，只有你真诚的对待客户客户才能认可你第三、让客户信赖你“让客户信赖你”是一种深度的信任关系，在这一阶段客户就更加的信任并且认同你了，这样他不但会应为认可你从而听从你的建议买房，还会不停地为你转介绍客户，应为他信得过你觉得你是专业的，你是他的朋友不会坑他，只会用你的专业知识来帮助他来解决困难。

十部   昊明     学习心得分享高效开单实战技能第五章带看必备的5讲能力，分别是：讲商圈、讲小区、讲房源、讲公司、将自己，还有讲解中具备讲故事的能力，故事的逻辑就是时间轴：过去、现在和将来，第三个核心要点就是在和客户沟通中最主要的要学会拉近距离，快速建立信任感，知识点是死的，关键是我们将这些知识点灵活运用进去我们的沟通场景中，主要是切入进去就可以了。这里还要特别注意的是，我们作为一名专业的置业顾问，要做的就是尽快用专业知识武装自己，通过日积月累的学习，把我们的信息整合梳理，清晰的介绍给客户。带看后我们要反思总结，不断精进自己的带看技能，除了这些步骤之外，我们还要特别注意，就是带看必然成交的决心，要把每一次带看都认真准备，带看就是为了成交，让成交跟呼吸一样简单，我们就能够熟练掌握我们的作业方法了。

十三部   黄铭洋     学习心得如何把握新房客户 为何跟客户聊得火热，但是约看时没有反应。通过学习发现了很多情况下是没有解决客户的抗拒，即使是在咨询、匹配房源，深挖需求都已经做得不错了。个人觉得解决抗性是重中之中。咨询的信息包括客户的买房目的、户口所在、贷款情况、首付预算、现在住在哪里在哪里上班，已经看过那些楼盘，这五大关键要素缺一不可，也为下一个阶段匹配房源做准备；匹配的过程是由上到下，首先确定具体板块（宏观：面积、类型、户型、微观：六大配套图）。然后是楼盘信息（开发商资料，照片，外景等），最后给客户做一个总结，让客户感觉比较暖心；深挖需求，要了解客户是现在需要买房，还是以后需要买房，着急的需要联系频繁，解决抗拒，然后就是解决客户的抗拒。树立正确的带看姿势。是否有优惠，光买不看有压力，拉近与客户距离等的话术表达。

九部    李家康    学习心得如何让客户一开始就喜欢你:1:诚信守时，守时不用细讲就是和客户定好时间一定要提前到，千万不能让客户等你，否则客户一定会对你产生不好的印象，诚信就是你说的话是否有理可证有据可依，我们可以把在和客户带看前说的话都可以当作是一种承诺，然后在带看的过程中就是逐渐兑现承诺的过程，如果你说的过于夸大客户-定会有被忽悠的感觉，结果肯定不会对你有好印象，如果你说的刚好符合实际，那客户会觉得你很靠谱，就会你的印象越来越好，会更加信任你。2:印象整饰，也是今天我要重点讲的一个建立良好的第- -印象的关键环节，什么是印象整饰呢，就是我们给别人的第一印象是可以自己控制的。3:修饰外表:大家记住8个字穿着得体干净整洁。

八部    张家威    学习心得今天学习了《品质服务第一部》，虽然是二手的，但是了解一些也不过分，尤其是北京链家业绩突出的商圈经理苏猛，系统性的讲解了商圈精耕的原理和流程。商圈精耕就是业主，我们可以让业主知道我们的存在，知道房产交易的现状，让业主对自己的房子情况有所了解，住了几十年，难免都会想换一下，比如人口增多了，面积小了啊，因为周围的变化环境明显比之前差啊等等，都有可能会置换的，这种数据提供有价值的信息，让我们跟业主沟通就会很简单。反之，我们作为新房，对于客户我们可以从线上知道他们的一些活动路径 喜欢看的房源 包括价格偏好等等的一些对于我们非常有用的数据，和客户拉进感情，以后可以转化其他的盘，就算最后没有合作成功，让客户买到心仪的房子，获得了客户的信任，后面也可能会有转介绍。

五部 李灵玉   学习心得观《选择贝壳与贝壳无关》后感这堂课是今天上午十二点左右看的，对于没有开始看这个视频时就有很多疑问，最大的疑问就在于标题。我们是贝壳最大的享受者，也是贝壳最大的创造者。结果却是选择贝壳却与贝壳自己无关，这不是自相矛盾吗？但随着视屏的播放，我渐渐知道了为什么我们要去选择贝壳，为何贝壳又要与我们连在一起。首先分享人是中环的刘总。最开始看的很生硬，但随着视屏解开了我对贝壳对这一份疑问的谜底。当初中环地产为什么要加盟贝壳？刘总说，并不是贝壳做的成功所以加盟，而是因为贝壳做了其他品牌没做过的事情。真房源这个行动是所有业内最先做的第一人，同时贝壳的一个核心价值观。贝壳的价值观就是对经济人对店东保持真、美。贝壳一直持续走的战略，都是经纪人把店东把客户放在第一位。中环有了共同的价值观念，才会走到一起才会选择贝壳。这堂课让我想起一句话，优秀的人会选择优秀的团队。优秀的团队会创造更加优秀的个人。虽然贝壳走的路艰难。但是，它走了行业最完善的路，虽然抛弃了眼前的利益，但是得到的却是以后最大的社会回报。实事求是走难而正确的事情这个战略，一定是我们这个行业、我们这个品牌最正确的决定！