导游资格证科目二（上）

Q1:“出境旅游行程表”应由()在说明会上发给旅游者。

Q2:领队要认真听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍，介绍内容不包括（）。

Q3:如在讲解过程中发生意外情况，讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解决。

Q4:如游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，景区讲解员应该（）。

Q5:商定好旅游团第二天早上的集合出发时间后，应由（）通知旅游团全体游客。

Q6:接站时，地陪在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，应问清团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数等，（）。

Q7:（）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

Q8:全陪在接待过程中提供的服务不包括（）。

Q9:如果是送别出境旅游团，（）还应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。

Q10:根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如西北旅游线，应重点收集（）方面的资料。

Q11:按照与散客约定的时间，导游人员必须提前（）到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续。

Q12:如散客乘火车离站，应使游客提前（）到达车站

Q13:引导文明旅游的主要内容不包括（）。

Q14:游览教堂、寺庙、博物馆、皇宫等对旅游者着装有要求的区域时，导游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。

Q15:旅游（ ）阶段，懒散心态、求全心理、群体心理。

Q16:导游人员应搞好与旅游接待单位的协作，应注意（）。

Q17:对（ ）这类游客，导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程；可适当地请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者等。

Q18:旅游（ ）阶段，求安全心理、求新心理。

Q19:（）是导游语言运用的关键。

Q20:导游人员在讲阿育王塔来历时说：“得名于印度孔雀王朝的第三代国王阿育王，阿育王和秦始皇其实是一个年代的人”。反映导游讲解是（）

Q21:（），托马斯•库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。

Q22:世界公认的第一次商业性旅游活动是由（）人托马斯·库克组织的

Q23:在同一景点，导游人员要根据不同游客的不同特性、不同时机进行针对性的导游讲解体现了导游服务的（）特点

Q24:（ ） 年 11 月， 国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》，该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范，是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。

Q25:作为一名合格的中国导游人员的首要条件是（）

Q26:西方大部分国家导游队伍的主体是（）

Q27:小包价旅游的可选择部分不包括（）

Q28:购买国内航班是，以下哪种情况可以用正常票价的50%购票（）。

Q29:发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员，一般是（）。

Q30:30.我国海关规定，游客购买中药材、中成药，寄往国外，总值限人民币（）。

Q31:车次前冠有字母Z的列车为（）。

Q32:2015年我国国家税务总局发布了《境外旅客购物离境退税管理办法（试行）》，关于退税对象规定为：在我国连续居住不超过（）的外国人和港澳台同胞。

Q33:对旅游者临时提出增加的额外游览要去，在行程时间不允许的情况下，导游人员应（）。

Q34:导游人员对客人的挑剔，甚至吵架、谩骂，导游人员要（）。

Q35:外籍游客欲购买些中药材，准备携带出境，对游客的这类要求，导游哪个做法不恰当（）。

Q36:地陪导游小吴将旅游团送站至火车站，抵达后，旅游团员李先生以离火车发车还有2小时为由，提出要自由活动，乘坐出租车赴市中心购买商品，小吴应该（）。

Q37:旅游团旅游途中，为了预防和避免交通事故，以下做法错误的是（）。

Q38:对于旅游者在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游人员比较恰当的回答是（）

Q39:对有儿童的旅游团，导游接待方面哪个做法不可取（）

Q40:以下关于导游处理漏接，处理不当的是（）

Q41:导游为了预防漏接要核实交通工具到达的准确时间，应该在旅游团抵达的（）与相关部门联系核实抵达的确切时间。

Q42:海啸是一种灾难性的海浪，通常由震源在海底下50公里以内、里氏震级（）以上的海底地震引起的。

Q43:送站服务是地陪导游服务中直接对客服务的最后一环，包括（）等项内容。

Q44:欢送词应包括（）等内容。

Q45:导游人员可从以下几方面激发游客的游兴：（）。

Q46:在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即（）。

Q47:导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，无论采用何种讲解方式，都要遵循的基本原则是（）

Q48:导游服务中的沿途导游包括（）

Q49:奴隶社会和封建社会时期，人类的旅游活动情况描述正确的是（）

Q50:我国目前主要受理的外国信用卡有（）。

Q51:中国近代旅行社业的特征有哪些（）

Q52:到了 20 世纪初期，（）成为世界旅行社行业排名前三位的公司。

Q53:水运交通服务主要分为（）。

Q54:导游小王带团时，在旅游大巴上突然一位游客晕车呕吐，以下导游小王做法正确的是（）。

Q55:以下关于游客餐饮方面个别要求的处理，导游员做法正确的是（）。

Q56:导游小春，带的团队里有6名儿童，那么以下小春针对儿童收费标准，哪些做法正确（）。

Q57:漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象，容易造成游客的不满情绪，对于漏接处理以下哪些是正确的（）

Q58:错接一旦发生，会造成非常不好的影响，导游立即采取措施（）

Q59:游客在旅游景点走失，导游应该（）

Q60:在处理旅游者投诉时，导游人员哪些作答不恰当（）。