零售购物中心会员回访服务满意度调研

Q1:请问您最近一次收到我们购物中心或门店的回访（包括电话、短信、微信等任何形式）大约是在什么时候？

Q2:您最近一次接到的回访，主要是通过哪种方式进行的？

Q3:您对本次回访服务的整体满意度如何？

Q4:基于本次回访体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们购物中心/品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:回访人员（或系统）的沟通态度是否礼貌、友善？

Q6:回访人员（或系统）的沟通表达是否清晰、易于理解？

Q7:回访人员（或系统）是否能够准确理解并回应您的疑问或需求？

Q8:本次回访是否在您方便的时间进行？

Q9:本次回访主要涉及哪些内容？（可多选）

Q10:您认为回访提供的信息对您有价值吗？

Q11:回访结束后，您的问题是否得到了有效解决或跟进？

Q12:如果以1-5分评价本次回访的专业性（1分=非常不专业，5分=非常专业），您会打几分？

Q13:与您接触过的其他品牌/商场的回访服务相比，我们的服务处于什么水平？

Q14:您更希望通过哪些渠道接收我们的回访或主动联系？（可多选）

Q15:您希望未来的会员回访能更多地提供哪些信息或服务？（可多选）

Q16:您认为回访的频率如何比较合适？

Q17:总体而言，回访服务是否增强了您对我们购物中心/品牌的忠诚度？

Q18:对于我们的会员回访服务，您还有什么具体的改进建议或意见？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您在我们购物中心的年均消费金额大致在哪个区间？

Q21:您是我们的哪一类会员？