旅游体验售后支持满意度调查

旅游体验售后支持满意度调查

尊敬的游客，感谢您选择我们的旅游服务。为持续提升服务质量，我们诚邀您花几分钟时间，对本次行程结束后的售后支持体验进行评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次旅游的主要目的地是？

国内城市游

国内自然风光游

出境亚洲国家/地区

出境欧美国家/地区

其他

Q2:本次旅游行程结束后，您是否曾联系过我们的售后支持团队（如客服热线、在线客服、微信客服等）？

是，联系过

否，未联系过

Q3:您联系售后支持的主要原因是？

咨询行程相关问题

反馈对行程/服务的意见或建议

投诉行程中的问题

处理退款或费用相关事宜

其他

Q4:您是通过哪种渠道联系到售后支持的？

电话热线

官方网站在线客服

手机APP内客服

微信公众号/小程序

电子邮件

其他

Q5:请评价您首次联系售后支持时，接通/获得响应的便捷程度（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请评价售后支持人员的服务态度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请评价售后支持人员对您问题的理解能力（1分完全无法理解，5分完全理解并准确复述）

分数

标签

Q8:请评价售后支持人员提供解决方案的专业性（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您提出的问题或诉求，是否得到了明确的答复或解决方案？

是，得到了完全解决

是，得到了部分解决

否，未得到解决

仍在处理中

Q10:请评价售后支持团队处理问题的效率（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:在问题处理过程中，售后支持人员是否主动、及时地向您同步进展？

是，非常主动及时

是，但不够及时

否，需要我反复追问

不适用

Q12:问题解决后，是否有售后人员进行回访以确认您的满意度？

有

没有

问题尚未完全解决，不适用

Q13:基于本次售后支持体验，您有多大可能向亲友推荐我们的旅游服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业知识

问题解决能力

处理流程透明度

多渠道服务一致性

回访与跟进机制

其他

Q15:对于提升我们的旅游售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:整体而言，您对本次旅游的售后支持服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:未来计划出游时，您是否会优先考虑再次选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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