旅游体验售后支持满意度调查

尊敬的旅行者，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续优化我们的售后支持，为您带来更佳的旅行体验，我们诚邀您花费几分钟时间，完成这份关于您最近一次旅行后所获支持的满意度调查。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要。

Q1:您最近一次旅行结束距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您此次旅行的主要类型是？

自由行

跟团游

半自由行/定制游

商务出行

其他

Q3:在旅行结束后，您是否曾联系过我们的售后客服寻求帮助或反馈？

是，联系过

否，未联系过

Q4:总体而言，您对我们本次旅行售后支持的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

微信/社交媒体

未联系过

Q6:您对售后客服人员的响应速度满意吗？（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

分数

标签

Q7:您对售后客服人员的专业知识和解决问题的能力满意吗？（1分非常不专业/不满意，5分非常专业/满意）

分数

标签

Q8:您对售后客服人员的服务态度和沟通方式满意吗？（1分非常差/不满意，5分非常好/满意）

分数

标签

Q9:您提出的问题或反馈，最终是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题未涉及/未联系

Q10:售后支持过程是否清晰、易于跟进？（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q11:您曾因哪些事项联系过售后支持？（可多选）

行程/订单咨询

费用/退款问题

投诉与争议

表扬与建议

产品/服务咨询

其他

未联系过

Q12:基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅行服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与我们接触过的其他公司相比，您认为我们的售后支持水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无法比较

Q14:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

解决问题的效率

客服专业度

服务态度

沟通渠道多样性

处理流程透明度

后续跟进机制

其他

Q15:如果未来再次旅行，您是否会优先考虑选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您的具体建议：

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步访谈？

愿意

不愿意

视情况而定

Q18:（若愿意）请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们与您取得联系：

填空1

旅游体验售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在评估旅游售后支持服务的客户满意度。帮助您收集服务反馈、衡量客服效率、识别改进方向，适合旅游公司和OTA平台优化售后流程以提升客户忠诚度和复购率。

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