酒店住宿售后支持满意度调查问卷

酒店住宿售后支持满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，特别是您在离店后可能遇到的任何问题，我们诚挚地邀请您花几分钟时间，对本次住宿的售后支持服务进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次入住后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持部门？

是，联系过

否，未联系过

Q3:您联系售后支持的主要原因是？

账单问题（如费用争议、多扣款）

遗留物品寻找

住宿体验投诉

会员积分或权益问题

预订相关咨询

其他

Q4:请对您联系售后支持时，接通客服的便捷程度进行评分。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:请对客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:请对客服人员的服务态度和礼貌程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您提出的问题是否得到了有效解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q9:请对问题解决的最终结果满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:从您首次联系到问题得到（最终）解决，总共花费了多长时间？

当天内

1-3天

4-7天

超过一周

至今未解决

Q11:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪些渠道获取售后支持？（可多选）

酒店官方电话

酒店官方邮箱

酒店官方App/网站在线客服

社交媒体（如微信、微博）

直接联系入住的门店

第三方平台（如携程、Booking.com）客服

Q13:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通渠道的多样性/便捷性

客服人员的专业知识

解决问题的效率

后续跟进与反馈

处理流程的透明度

暂无，非常满意

Q14:与您体验过的其他酒店相比，您认为本酒店的售后支持服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:本次售后支持体验是否影响了您未来再次选择本酒店的可能性？

极大提升

略有提升

没有影响

略有降低

极大降低

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出具体的改进建议。

填空1

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