售后维修问题解决效率满意度调查 - 问卷调查调研模板

售后维修问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司售后维修服务效率的真实感受，以便我们持续优化流程、提升服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我司进行售后维修是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种渠道报修或提出维修需求的？

客服热线

官方网站/App在线客服

微信公众号/小程序

电子邮件

线下门店/服务点

其他

Q3:从您提出维修需求到客服/工程师首次响应，您对响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q4:首次响应时，客服/工程师是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解，沟通顺畅

基本理解，需要少量补充说明

理解有偏差，需要反复沟通

完全没理解，沟通困难

Q5:在问题诊断阶段（例如远程指导排查或工程师上门检查），您认为效率如何？

非常高效，快速定位问题

效率一般，耗时在可接受范围

效率较低，诊断过程较长

效率很低，反复诊断仍不明确

Q6:如果需要更换配件，从确认配件需求到配件准备就绪（或发货），您等待了多久？

1个工作日以内

2-3个工作日

4-7个工作日

1-2周

超过2周

不适用，未更换配件

Q7:对于维修方案（如维修、换件、换机等）的确定速度，您是否满意？

分数

标签

Q8:从问题确认到维修完成（或问题解决），总共花费了多长时间？

当天解决

1-3天

4-7天

1-2周

超过2周

超过一个月

Q9:综合考虑整个维修过程的效率，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在您看来，影响本次维修效率的主要环节有哪些？（可多选）

报修渠道不畅

客服响应慢

问题诊断耗时

配件供应等待

工程师上门/维修排期

内部流程审批

信息在不同部门间传递慢

其他

Q11:在整个维修过程中，服务人员（客服、工程师等）是否主动、及时地向您同步进度？

非常主动，信息透明

比较主动，基本会告知关键节点

不够主动，需要我主动询问

非常被动，几乎不主动联系

Q12:您对本次维修的最终结果（问题是否被彻底解决）的满意度如何？

分数

标签

Q13:与您接触过的其他品牌或公司的售后服务相比，我司的维修效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

没有可比经验

Q14:您认为我们可以从哪些方面提升维修效率？（可多选）

优化报修入口，简化流程

加强客服培训，提升首次问题理解率

建立更智能的远程诊断系统

优化备件库存与物流体系

增加工程师数量或优化派单系统

建立更透明的进度查询系统

简化内部审批流程

其他

Q15:对于提升售后维修问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？

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