售后维修流程便捷性满意度调查

Q1:请问您最近一次联系我们的售后维修服务是在什么时候？

Q2:您是通过哪种主要方式发起维修申请的？

Q3:请您对本次维修申请渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:关于维修申请渠道，您认为最需要改进的方面是什么？（例如：响应速度、操作步骤、信息填写等）

Q5:提交维修申请后，您是否清晰地收到了关于维修进度（如已受理、工程师联系时间、维修中、已完成）的通知？

Q6:您主要通过哪些方式获取维修进度信息？（可多选）

Q7:请您对维修进度信息的透明度和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:维修工程师与您预约上门时间的过程是否顺利？

Q9:本次维修服务是上门服务还是您将产品送至服务点？

Q10:请您对上门维修工程师的准时性（或服务点接待的及时性）进行评分（1分非常不准时/不及时，5分非常准时/及时）

Q11:工程师（或服务点人员）在维修前，是否向您清晰解释了故障原因和预计的维修方案及费用？

Q12:维修完成后，工程师（或服务点人员）是否进行了必要的功能测试并向您展示结果？

Q13:从提交申请到维修完成，整个流程所花费的时间是否符合您的预期？

Q14:本次维修产生的费用（如有）支付过程是否便捷？

Q15:基于本次完整的售后维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为我们售后维修流程在哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）

Q17:与市场上其他同类品牌的售后服务相比，您认为我们的售后维修便捷性处于什么水平？

Q18:对于提升售后维修流程的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您购买/使用的产品类型是？