2026年医疗行业涉外医疗酒店衔接服务满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！本次调查旨在了解涉外医疗服务与酒店衔接环节的现状与您的真实体验，以期为国际患者及家属提供更优质、顺畅的服务。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的参与！

Q1:您本次体验的涉外医疗酒店衔接服务，主要服务对象是？

患者本人

患者家属/陪护人员

医疗陪同/翻译人员

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到/预订此项衔接服务的？

医院/诊所直接推荐

酒店推荐

国际医疗中介机构

线上平台/APP

亲友推荐

其他

Q3:请对衔接服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:从医疗场所（如医院/诊所）到酒店的交通安排，您的体验如何？

非常便捷，无缝衔接

比较顺畅，有专人引导

一般，需要自行沟通

不太顺畅，等待时间较长

非常混乱，无人负责

Q5:酒店是否提前获知了患者的特殊医疗需求（如饮食、无障碍设施、医疗设备存放等）？

是的，安排非常周到

部分获知，基本满足

不清楚是否获知

似乎未获知，存在不便

完全未获知，造成困扰

Q6:请对酒店前台人员对医疗衔接流程的熟悉程度和专业性进行评分（1分非常不熟悉，5分非常专业）

分数

标签

Q7:在入住期间，酒店提供了哪些与医疗相关的便利服务或设施？（可多选）

特殊饮食安排（如低盐、流食）

无障碍客房及通道

临时医疗设备（如轮椅、制氧机）租赁/存放

安静的休养楼层或区域

协助联系附近药房或医疗机构

客房内紧急呼叫装置

以上均未提供

Q8:当您有医疗相关的紧急需求时，酒店的反应和处理效率如何？

反应迅速，处理专业有效

反应较快，基本能处理

反应一般，需要多次催促

反应迟缓，处理不当

未遇到此类情况

Q9:基于此次整体体验，您有多大可能向其他有类似需求的朋友或同事推荐此项“医疗-酒店”衔接服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为衔接服务中最需要改进的环节是？

信息传递与沟通（医疗方-服务方-酒店）

交通转运的及时性与舒适度

酒店对医疗需求的准备与响应

费用透明度与结算流程

服务人员的专业培训

其他

Q11:请具体描述一次在衔接服务中让您感到特别满意或特别不满意的经历。

填空1

Q12:您是否愿意为更优质、更个性化的医疗酒店衔接服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:展望未来，您希望此类服务还能整合哪些功能？（可多选）

在线病历信息安全传递与备案

远程医疗咨询房间/设备支持

术后康复指导与营养餐配送

多语种医疗翻译随行服务

文化适应与本地生活导览

保险理赔一站式协助

其他

Q14:总体而言，您对2026年涉外医疗与酒店衔接服务发展的信心如何？

非常有信心，认为会越来越专业便捷

比较有信心，相信会逐步改善

一般，持观望态度

信心不足，认为挑战较大

完全没有信心

Q15:对于构建一个更完善的“医疗-酒店-康复”一体化服务体系，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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