网络服务客服满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们致力于提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次联系我司客服的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时联系客服的主要渠道是？

在线聊天（网页/APP）

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q3:您联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

报告故障/问题

投诉或建议

办理业务（如开通、变更、注销）

查询账单或订单状态

其他

Q4:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的专业能力（如问题理解、知识储备、解决方案）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题在第一次联系时是否得到有效解决？

是，完全解决

部分解决，但还需跟进

否，未解决

问题被转交，仍在等待结果

Q7:从您发起咨询到问题初步响应，您认为等待时间如何？

非常快，几乎无需等待

较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

较慢，等待时间过长

非常慢，难以忍受

Q8:请对客服沟通的清晰度与易懂性（如表达清晰、无歧义）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的网络服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业可靠

流程便捷

主动跟进

解决问题彻底

以上均无

Q11:您认为我们客服服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次问题解决率

增强客服专业知识

改善服务态度

优化服务流程（如转接、回访）

提供更多自助服务选项

其他

Q12:与行业内其他公司的客服体验相比，您如何评价我们的服务？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略差于其他公司

明显差于其他公司

不清楚/未使用过其他公司服务

Q13:本次服务体验对您继续使用我司服务的意愿有何影响？

大大增强

略有增强

没有影响

略有降低

大大降低

Q14:请描述您本次联系客服时遇到的具体问题或场景。

填空1

Q15:对于提升我们的客服服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如渠道、流程、人员培训等）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用我司网络服务的时长大约是？

不到6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

网络服务客服满意度调研

介绍

本模板旨在提供网络服务客服满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、衡量专业能力、分析问题解决率，适合互联网和电信企业优化客户服务流程、提升用户忠诚度。

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