农产品平台服务满意度调查

农产品平台服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在开展一项关于农产品平台服务的调研，旨在了解您的使用体验与需求，以持续优化我们的服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与和支持！

Q1:您使用农产品平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜等）的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您最常使用哪个（或哪类）农产品平台？

综合电商平台（如淘宝/京东生鲜）

垂直生鲜电商（如叮咚买菜、每日优鲜）

社区团购平台（如美团优选、多多买菜）

线下商超线上App

其他

Q3:您选择使用某个农产品平台的主要原因是什么？（可多选）

产品新鲜度高

价格实惠/有优惠

配送速度快

品类丰富齐全

平台信誉好/品牌可靠

操作界面方便

售后服务有保障

其他

Q4:请对您最常使用平台的【商品质量】（如新鲜度、品相、包装）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用平台的【商品价格】合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用平台的【配送速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用平台的【配送服务】（如送货上门、包装完好、配送员态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过农产品质量问题（如不新鲜、损坏、缺斤少两）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:当遇到商品或服务问题时，您通常如何解决？（可多选）

通过平台App/客服在线反馈

电话联系客服

联系配送员

在社交媒体或评价区投诉

自认倒霉，不再追究

其他

Q10:您对平台处理投诉或售后问题的效率及结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题

Q11:您希望农产品平台在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升农产品源头品质与安全追溯

提供更丰富的有机/绿色/地标产品

优化价格，提供更多实惠

缩短配送时间，提高准时率

改善包装，减少损耗

提升客服响应速度与问题解决能力

增加个性化推荐与食谱建议

其他

Q12:您是否愿意为“更快配送”（如30分钟内送达）或“更高品质”（如有机认证、产地直供）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个农产品平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来使用农产品平台的意愿如何？

会显著增加使用

会保持现有频率

可能会减少使用

不确定

将不再使用

Q15:请留下您对农产品平台服务最想提出的一条具体建议或期望：

填空1

相关推荐