2026年景区服务热线满意度调研问卷

2026年景区服务热线满意度调研问卷

尊敬的游客，您好！为了持续提升景区服务质量，优化服务热线体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:请问您本次是通过哪种方式联系景区服务热线的？

电话拨打

景区官方网站/APP在线客服

微信/支付宝小程序

其他

Q2:您联系服务热线的主要目的是？

咨询票务信息（价格、购票方式等）

咨询景点/活动信息

投诉或建议

寻求帮助（如寻人、失物招领）

其他

Q3:请为您本次接通热线的等待时长评分（1分为等待极长，5分为无需等待）

分数

标签

Q4:您对热线客服人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为热线客服人员的普通话或语言表达是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:客服人员是否耐心倾听了您的诉求？

非常耐心

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q7:请为客服人员解答问题的专业性和准确性评分（1分为完全不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q8:您的问题或诉求是否通过本次热线服务得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q9:您认为目前景区服务热线在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短接通等待时间

提升客服人员业务知识

改善服务态度

增加外语或多方言服务

优化语音菜单导航

提供更便捷的线上服务渠道

加强后续问题跟进

其他

Q10:与您使用过的其他景区或服务机构的热线相比，您如何评价本景区服务热线？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐通过本服务热线联系景区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:除了电话热线，您是否愿意尝试通过景区官方APP、微信小程序等在线渠道获取服务？

非常愿意，更便捷

愿意尝试

无所谓，看情况

不太愿意，更习惯电话

完全不愿意

Q13:您对景区服务热线（包括电话及在线客服）的功能或服务内容，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您通常与谁一同游览景区？

独自一人

朋友/同事

伴侣

家庭（带孩子）

家庭（不带孩子）

旅行团

相关推荐