酒店购买决策因素与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店购买决策因素与服务质量的研究。本问卷旨在了解您在预订和入住酒店时的主要考虑因素，以及对酒店服务质量的真实感受。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，帮助我们更好地理解市场需求。问卷预计需要5-8分钟完成。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年中，因个人或家庭原因（非商务）入住酒店的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:当您预订一家新酒店时，通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

酒店官网/APP

社交媒体（小红书、抖音等）

朋友/家人推荐

搜索引擎（百度、谷歌等）

旅行社

Q3:在预订决策时，酒店的地理位置（如靠近景点、交通枢纽）对您的重要性如何？

分数

标签

Q4:在预订决策时，酒店的价格对您的重要性如何？

分数

标签

Q5:在预订决策时，其他用户的评分和文字评价对您的重要性如何？

分数

标签

Q6:在预订决策时，酒店的品牌/连锁集团对您的重要性如何？

分数

标签

Q7:在浏览酒店信息时，您最关注哪些设施或服务描述？（可多选）

免费Wi-Fi

早餐

停车场

健身房/泳池

房间面积/床型

清洁度/卫生状况

Q8:您最倾向于预订哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务/休闲酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

民宿/公寓

Q9:总体而言，您向朋友或家人推荐您上次入住的酒店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:请评价您上次入住酒店的前台服务（如办理入住/退房的效率、态度等）质量。

分数

标签

Q11:请评价您上次入住酒店的客房清洁与卫生状况。

分数

标签

Q12:请评价您上次入住酒店的客房设施（如床品舒适度、空调、卫浴等）质量。

分数

标签

Q13:请评价您上次入住酒店提供的早餐（如品种、口味、服务）质量。

分数

标签

Q14:当您在入住期间遇到问题（如设施故障、噪音等），您对酒店解决问题的效率和态度满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:哪些因素最有可能促使您成为一家酒店的回头客？（可多选）

始终如一的优质服务

优越的地理位置

具有竞争力的价格/忠诚度计划

舒适的客房体验

良好的餐饮体验

独特的品牌/文化

Q16:哪些服务细节会让您对酒店的印象大大加分？（可多选）

快速入住/退房

主动提供帮助

房间内欢迎礼品/手写卡片

灵活满足特殊需求（如延迟退房）

高效的投诉处理

智能化的客房控制

Q17:请描述一次让您感到“超出预期”的酒店入住体验，或提出一个您认为酒店可以改进服务的关键建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

酒店购买决策因素与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店行业消费者决策与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您洞察预订偏好、评估服务体验、分析客户忠诚度，适合酒店管理方、市场研究机构和旅游平台优化服务策略、提升客户满意度。

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