航空购买决策因素满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务满意度调查。我们希望通过了解您在购买机票时考虑的因素以及对各项服务的满意程度，持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的飞行体验。本问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪种方式购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、去哪儿）

旅行社/代理

其他

Q3:在购买机票时，您对【机票价格】这一因素的重视程度如何？

分数

标签

Q4:您对最近一次购票时所体验到的【机票价格透明度】（如税费、附加费清晰）的满意度如何？

分数

标签

Q5:在购买机票时，您对【航班时刻与准点率】这一因素的重视程度如何？

分数

标签

Q6:您对最近一次乘坐航班的【实际准点表现】的满意度如何？

分数

标签

Q7:在购买机票时，您对【航空公司的品牌与声誉】这一因素的重视程度如何？

分数

标签

Q8:您对所选航空公司的【整体品牌形象与口碑】的满意度如何？

分数

标签

Q9:在购买机票时，您对【常旅客计划（里程/积分）】这一因素的重视程度如何？

分数

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Q10:您对所选航空公司的【常旅客计划（如积分累积、兑换便利性）】的满意度如何？

分数

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Q11:您在购票时，会重点关注哪些机上服务或设施？（可多选）

座椅舒适度与间距

机上娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi网络

餐食与饮品质量

客舱清洁与卫生

空乘人员服务态度

机载卫生间

Q12:您对最近一次航班体验的【机上整体服务水平】的满意度如何？

分数

标签

Q13:在购买机票时，您对【免费行李额与行李政策】这一因素的重视程度如何？

分数

标签

Q14:您对所选航空公司的【行李政策清晰度与合理性】的满意度如何？

分数

标签

Q15:在购买机票时，您对【购票渠道的便捷性与安全性】这一因素的重视程度如何？

分数

标签

Q16:您对最近一次使用的【购票平台（网站/APP）的操作流畅度与安全性】的满意度如何？

分数

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Q17:在购买机票时，您对【改签与退票政策的灵活性】这一因素的重视程度如何？

分数

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Q18:您对所选航空公司的【改签与退票政策（如费用、时限）】的满意度如何？

分数

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Q19:在购买机票时，您对【机场值机与登机流程的效率】这一因素的重视程度如何？

分数

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Q20:您对最近一次航班的【机场值机（含自助值机）与登机流程效率】的满意度如何？

分数

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Q21:综合考虑价格、服务、便利性等所有因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q22:如果未来航空公司需要改进，您认为最应优先提升的领域是？（可多选）

降低机票价格与提高透明度

提升航班准点率

改善机上服务与设施

优化常旅客计划

简化退改签政策

提升购票平台体验

提高机场地面服务效率

加强品牌沟通与客户服务

Q23:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）航空购票或乘机体验，以及您的具体建议：

填空1

航空购买决策因素满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务满意度与购票决策因素的标准化调研解决方案。帮助您评估价格重视度、分析服务满意度、收集改进建议，适合航空公司、在线旅游平台和民航研究机构优化服务策略与产品设计。

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