零售使用习惯口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售使用习惯与口碑的调研，旨在了解您的消费偏好与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您平均每周进行几次实体零售购物？（如超市、便利店、商场等）

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:请问您平均每周进行几次线上零售购物？（如电商平台、小程序、外卖等）

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常出于哪些原因选择线上购物？（可多选）

价格更优惠

商品种类更丰富

节省时间/方便快捷

促销活动多

配送服务好

实体店缺货

Q4:您通常出于哪些原因选择线下实体店购物？（可多选）

可以即时获得商品

能实际体验/试用商品

购物体验感更好

信任实体店质量

社交/休闲活动的一部分

售后服务更方便

Q5:在购买日常快消品（如食品、日用品）时，您更倾向于哪种方式？

主要线上购买

主要线下购买

线上线下各占一半

Q6:在购买服装鞋帽、电子产品等非即时性商品时，您更倾向于哪种方式？

主要线上购买

主要线下购买

线上线下各占一半

Q7:总体而言，您对当前线上购物的整体体验满意度如何？

分数

标签

Q8:总体而言，您对当前线下实体店购物的整体体验满意度如何？

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解新的零售品牌或产品信息？（可多选）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

电商平台推荐/广告

朋友/家人推荐

线下广告/传单

电视/传统媒体

内容平台（如B站、知乎）

Q10:朋友或家人的推荐，对您的购物决策影响有多大？

几乎没有影响

影响较小

有一定影响

影响很大

决定性影响

Q11:在社交媒体（如抖音、小红书）上看到的产品测评或推荐，对您的购物决策影响有多大？

几乎没有影响

影响较小

有一定影响

影响很大

决定性影响

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的线上购物平台/APP？（0-10分）

选项1

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的线下零售店/商场？（0-10分）

选项1

Q14:在您最近一次不满意的购物经历中，主要问题出在哪里？（可多选）

商品质量与描述不符

物流配送慢/出错

售后服务差/推诿

价格不透明/有隐藏费用

客服沟通困难

退换货流程复杂

Q15:当购物体验不佳时，您最可能采取哪种行动？

直接联系商家投诉

在平台/商家处留下差评

在社交媒体上吐槽

向消费者协会投诉

不再光顾，默默离开

Q16:请描述一次让您印象深刻的、非常满意的零售购物体验（线上或线下均可）。

填空1

Q17:您是否愿意参与品牌/商家后续的深度访谈或产品体验活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于提升零售购物体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

零售使用习惯口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者零售购物习惯与口碑调研的标准化解决方案。帮助您分析购物渠道偏好、评估满意度、洞察消费决策因素，适合零售品牌、市场研究机构和电商平台优化用户体验与市场策略。

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