零售使用障碍服务质量调查

Q1:您通常光顾本零售店的频率是？

Q2:您本次到访的主要目的是？

Q3:您是否在购物过程中遇到过任何使用障碍（如物理通行、信息获取、沟通或支付等方面的困难）？

Q4:如果您遇到过障碍，主要存在于哪些方面？（可多选）

Q5:请评价店内通道和货架间距对行动不便者（如使用轮椅、拐杖）的友好程度。（1分=非常不友好，5分=非常友好）

Q6:请评价店内导视标识（如楼层图、商品分区指示）的清晰度和易懂性。（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q7:您认为店内的商品标签（如价格、成分、使用说明）字号和对比度是否便于阅读？

Q8:当您需要帮助时，是否能方便地找到店员并获得有效协助？

Q9:您希望店员在服务有特殊需求的顾客时，应具备哪些意识或技能？（可多选）

Q10:您使用过店内的自助结账机或信息查询机吗？

Q11:如果使用过，请评价这些自助设备的操作界面和流程的便捷性。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q12:您是否了解本店为有障碍人士提供的辅助服务或设施（如轮椅借用、优先结账通道等）？

Q13:总体上，您有多大可能向一位有使用障碍的朋友或家人推荐本零售店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:与您去过的其他同类零售店相比，您认为本店在无障碍服务方面的表现如何？

Q15:您认为本店最迫切需要改进的无障碍服务领域是？（可多选）

Q16:请分享一次您在零售店（不限本店）遇到的具体使用障碍经历，以及您认为应如何改进。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是否有长期或临时性的身体活动、视力、听力或认知等方面的障碍或不便？

Q19:对于打造一个对所有人（包括老年人、孕妇、残障人士、携带幼儿的家长等）都更友好、更无障碍的零售环境，您还有哪些具体的建议或期望？