家居家装使用障碍服务质量调查

家居家装使用障碍服务质量调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于家居家装使用障碍服务质量的调查，旨在了解您在服务过程中遇到的障碍及服务体验，以帮助我们提升服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用家居家装相关服务（如购买、安装、维修、设计咨询等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您当时主要寻求的是哪一类服务？

家具/家电购买

安装/组装服务

维修/保养服务

室内设计/软装咨询

全屋定制/装修

售后服务

Q3:在寻找或接触服务提供商时，您遇到了哪些障碍？（可多选）

信息不透明，难以比较价格和服务

找不到可靠的商家或服务人员

沟通渠道不畅（如电话难打通、在线客服响应慢）

服务流程描述不清，难以理解

预约时间不方便或等待时间过长

未遇到障碍

Q4:在服务人员上门或提供服务的过程中，您遇到了哪些障碍？（可多选）

服务人员不守时

服务人员专业技能不足

服务态度不佳

沟通解释不清晰

工具或材料准备不充分

现场环境处理不当（如弄脏、弄乱）

未遇到障碍

Q5:服务完成后，您对最终成果（如安装效果、维修质量、设计效果）的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:如果对成果不满意，主要原因是？（可多选，若上一题选“满意”或“非常满意”请跳过）

与预期效果/设计方案不符

存在质量问题（如松动、破损、功能异常）

美观度不佳

尺寸/规格不合适

其他

Q7:在售后服务（如保修、问题咨询、二次维修）环节，您遇到了哪些障碍？（可多选）

联系不上售后人员

售后响应速度慢

推诿责任，不愿处理

处理方案不合理

收费不透明或存在争议

未使用过售后服务

Q8:在支付费用环节，您是否遇到过障碍？

是，支付方式不便捷

是，费用结算不清晰或有隐藏费用

是，发票开具困难

否，支付过程顺利

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家服务商或这项服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:您认为当前家居家装服务行业最需要改进的方面是？

服务标准化与透明度

从业人员专业素质与培训

售后服务保障体系

价格体系与收费合理性

数字化服务体验（如线上预约、进度跟踪）

Q11:请对本次调查中您所经历服务的“沟通顺畅度”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q12:请对本次调查中您所经历服务的“问题解决效率”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种渠道寻找和选择家居家装服务？

线上平台（如电商、垂直家居APP）

线下实体店/卖场

亲友推荐

装修公司/设计师推荐

社交媒体/内容社区

Q14:对于改善家居家装服务的服务质量、减少使用障碍，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

商品房公寓

别墅/排屋

老旧小区房改房

租房

其他

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