社交平台支付习惯与服务质量调查

社交平台支付习惯与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于用户在社交平台内使用支付功能的习惯及对相关服务质量的调研。本问卷旨在了解您的使用体验，以帮助平台优化支付服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个社交平台进行支付或转账？（例如：微信、支付宝、QQ、抖音、微博等）

微信

支付宝

抖音

微博

其他

Q2:您在社交平台内主要使用哪些支付相关功能？（可多选）

好友间转账/发红包

线上购物支付

线下扫码支付

生活缴费（水电煤等）

购买平台内虚拟商品/服务（如打赏、会员）

投资理财

信用卡还款

其他

Q3:您平均每月在社交平台进行支付/转账的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q4:您单次在社交平台支付/转账的典型金额范围是？

50元以下

50-200元

200-1000元

1000-5000元

5000元以上

Q5:总体而言，您对社交平台支付功能的操作便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为社交平台支付流程中，哪个环节最需要改进？

支付密码/生物识别验证

交易记录查询与管理

到账速度

与商家/好友的支付交互界面

安全风险提示

都很满意，无需改进

Q7:您是否曾因安全问题（如担心诈骗、信息泄露）而放弃使用社交平台支付？

是，经常

是，偶尔

很少

从未

Q8:您主要通过哪些渠道了解社交平台支付的安全保障措施？（可多选）

平台官方公告/说明

新闻媒体报道

朋友/家人告知

自己搜索查询

从未关注过

Q9:您对社交平台支付交易的安全性和隐私保护信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q10:当支付遇到问题（如失败、延迟到账）时，您通常如何解决？

联系平台官方客服

自行在帮助中心查找解决方案

询问朋友或上网搜索

放弃处理，等待系统自动解决

其他

Q11:您对社交平台支付客服（如在线客服、电话客服）的响应速度和服务质量满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该社交平台的支付功能？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您希望未来社交平台支付增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的消费分析与记账

更丰富的消费券/折扣整合

跨境支付功能

与更多线下场景的深度结合

更强的家庭账户/共同理财管理

更简化的国际版体验

其他

Q14:与传统银行APP或独立支付APP相比，您认为社交平台支付的主要优势是什么？

社交关系链便捷（如发红包、AA收款）

使用场景高度融合（如边聊边付）

优惠活动更多

操作更简单直观

没有明显优势

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q17:对于社交平台支付服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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