咨询改进建议渠道调研问卷

感谢您参与本次调研！我们致力于优化咨询服务的质量与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现有渠道的改进空间，并探索更有效的建议收集方式。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息将仅用于内部改进分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次向我们的咨询服务提出建议或反馈是在多久之前？

最近半年内

超过半年

从未提出过

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解我们的咨询服务？（可多选）

官方网站

手机应用/小程序

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件/新闻简报

朋友/同事推荐

线下活动/宣传物料

其他

Q3:当您有改进建议时，您首选的反馈渠道是什么？

在线客服/聊天窗口

官方邮箱

电话热线

社交媒体留言/私信

应用内反馈入口

线下填写反馈表

其他

Q4:请对您首选反馈渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前我们收集建议的渠道是否足够多样和易得？

非常足够

比较足够

一般

不太足够

非常不足

Q6:您认为哪些因素会阻碍您提出改进建议？（可多选）

不知道反馈渠道在哪里

反馈过程太复杂/耗时

担心反馈后得不到回应

认为反馈了也不会被采纳

没有合适的时机

没有强烈的改进需求

其他

Q7:在您提出建议后，您是否收到过明确的确认或回复？

总是收到

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

不记得/没注意

Q8:请对您收到的反馈回复的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q9:请对您收到的反馈回复的有用性/针对性进行评分（1分完全没用，5分非常有用）

分数

标签

Q10:您是否曾看到自己提出的建议在后续服务中得到体现或改进？

是的，多次看到

是的，偶尔看到

不确定

没有看到过

我从未提出过建议

Q11:您希望我们通过哪些方式让您更清晰地了解建议的采纳与改进进展？（可多选）

定期邮件汇总报告

应用内推送/公告

官方网站“建议墙”或更新日志

社交媒体公布

个性化消息通知

不需要特别通知

其他

Q12:如果设立一个“建议积分”或奖励机制，对您提出建议的积极性会有多大影响？

非常有激励作用

有一定激励作用

影响不大

完全没有激励作用

Q13:您更倾向于哪种形式的非物质激励？（可多选）

公开致谢/上榜

优先体验新功能/服务

与产品经理线上交流机会

专属社区身份标识

其他

Q14:除了现有渠道，您还希望我们开通哪种新的建议反馈方式？（如：定期线上座谈会、特定主题的问卷等）

填空1

Q15:您是否愿意参与后续更深入的访谈或焦点小组，进一步探讨服务改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对咨询服务改进最迫切的一个建议或想法：

填空1

Q17:您的身份更接近于？

个人咨询用户

企业/团队客户代表

潜在用户

合作伙伴

其他

Q18:您使用我们咨询服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q19:基于您整体的咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:请留下您的电子邮箱（可选，仅用于可能的后续访谈邀请或调研结果分享）：

填空1

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介绍

本模板旨在优化咨询服务建议渠道与反馈机制。帮助您评估渠道便捷性、识别反馈障碍、设计激励方案，适合咨询服务机构、客户体验团队和产品经理提升服务体验。

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