南京市养老服务线上线下选择客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解南京市居民在获取养老服务时，对线上与线下服务模式的选择偏好及满意度，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务供给，更好地满足您的需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

30岁以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前是否正在为家人（如父母）或自己寻求或使用养老服务？

是，为自己

是，为家人

否，但未来有考虑

否，暂无计划

Q3:您主要通过哪些渠道了解南京市养老服务信息？（可多选）

社区宣传/居委会通知

政府官方网站/公众号

亲友推荐

线下养老服务机构

手机APP/小程序

电视/广播/报纸

其他

Q4:在寻找养老服务时，您更倾向于使用线上渠道（网站、APP）还是线下渠道（实地咨询、社区中心）？

主要使用线上渠道

主要使用线下渠道

线上线下结合使用

不确定

Q5:请对您使用过的线上养老服务信息平台（如网站、APP）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q6:请对您接触过的线下养老服务机构（如社区中心、养老院咨询处）的服务人员专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:您认为线上养老服务渠道（如APP、网站）的主要优势是什么？（可多选）

信息全面，便于比较

随时随地，方便快捷

操作流程透明

节省时间和交通成本

用户评价可供参考

其他

Q8:您认为线下养老服务渠道（如社区中心、机构）的主要优势是什么？（可多选）

面对面沟通，更直接

能实地考察环境

服务更真实可信

能获得即时解答和帮助

人情味更浓

其他

Q9:在最终决定选择某项养老服务（如机构入住、购买服务包）时，哪种渠道对您决策的影响更大？

线上渠道信息

线下实地体验

亲友推荐

政府/社区推荐

影响相当

Q10:您对目前南京市养老服务信息的线上公开程度（如政策、机构名录、价格等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对目前线下养老服务咨询点的服务覆盖和便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过现有渠道（线上线下）在南京市寻找养老服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来在哪些方面加强线上养老服务？（可多选）

提供更多真实用户评价

增加在线视频看房/看服务功能

优化智能匹配和推荐算法

加强线上客服响应能力

整合更多服务资源（医疗、家政等）

其他

Q14:您希望未来在哪些方面加强线下养老服务？（可多选）

增加社区服务网点

提供更多免费体验活动

提升服务人员专业培训

加强服务过程透明化

改善服务设施和环境

其他

Q15:总体而言，您认为南京市在推动养老服务“线上线下融合”方面做得如何？

非常好，已形成良好互补

比较好，但仍有提升空间

一般，融合度不高

较差，线上线下脱节

不了解

Q16:对于改善南京市养老服务的线上线下获取体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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