电商用户需求痛点舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于电商用户需求与痛点的市场调研，旨在更好地了解您的购物体验与期望。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常使用以下哪些类型的电商平台进行购物？（请选择最常用的一个）

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、小米有品）

社交/内容电商（如抖音、快手、小红书）

品牌官网/官方APP

其他

Q2:在您最近一次的购物体验中，您遇到了哪些问题或痛点？（可多选）

商品描述与实物不符

商品质量不达标

物流速度慢/配送延迟

退换货流程复杂/周期长

客服响应慢/解决问题效率低

售后服务差（如维修、补寄）

商品价格波动大/感觉被“大数据杀熟”

页面/App卡顿、闪退等体验问题

促销规则复杂/计算困难

个人信息/支付安全担忧

其他

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为电商平台在“商品质量”方面最需要改进的是什么？

加强商家/商品资质审核

建立更严格的商品抽检机制

完善用户评价体系，打击虚假好评

提供更详细、真实的商品实拍图/视频

建立更透明的原产地/供应链信息

其他

Q6:您认为电商平台在“物流配送”方面最需要改进的是什么？

提升配送速度，尤其是偏远地区

提供更精准的物流追踪信息

改善配送员服务态度

提供更灵活的送货时间选择（如预约配送）

降低或减免运费

提升包装环保性/完好性

其他

Q7:您认为电商平台在“售后服务”方面最需要改进的是什么？

简化退换货申请流程

加快退款到账速度

提升客服专业性与解决问题的能力

提供7x24小时在线客服

完善售后保障政策（如延长保修、只换不修）

其他

Q8:在促销活动期间（如618、双11），您最反感哪些现象？（可多选）

先涨价后降价

优惠券/满减规则过于复杂

需要做大量任务（如分享、组队）才能获得优惠

部分商品不参与活动

活动期间物流异常缓慢

活动商品库存不足，很快售罄

价格保护期短，活动后很快降价

其他

Q9:您对电商平台使用“个性化推荐”功能的态度是？

非常喜欢，能帮我发现感兴趣的商品

比较喜欢，但有时推荐不够精准

感觉一般，对我购物决策影响不大

不太喜欢，感觉隐私被窥探

非常反感，希望可以彻底关闭

Q10:您在哪些情况下会特别关注或担忧个人信息安全？（可多选）

支付环节

收到可疑的营销短信/电话

平台要求上传身份证等敏感信息

看到关于数据泄露的新闻报道时

使用第三方账号（如微信、支付宝）快捷登录时

其他

Q11:您希望电商平台在“购物体验”上增加哪些创新功能或服务？

AR/VR试穿试戴

更智能的比价工具

一键生成购物清单/攻略

基于场景的智能搭配推荐

更完善的社区分享与问答

其他

Q12:请描述一次您印象最深刻的、不愉快的电商购物经历（例如：遇到了什么问题，平台/商家是如何处理的，最终结果如何）

填空1

Q13:总体而言，您认为当前国内主流电商平台在满足用户需求方面，最亟待提升的领域是？

商品品质与真实性

价格诚信与透明度

物流配送效率与服务

售后服务保障

平台技术与用户体验

数据安全与隐私保护

商家生态治理

其他

Q14:对于未来电商平台的发展，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

电商用户需求痛点舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供电商用户需求痛点与舆情监测的标准化调研方案。帮助您识别服务短板、评估用户满意度、分析消费趋势，适合电商平台与市场研究机构提升服务质量。

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