汽车用户线上线下选择行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于汽车用户线上线下选择行为的市场调研，旨在了解您在选车、购车过程中的偏好与习惯。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q4:在您最近一次（或计划中）购车时，主要通过哪些线上渠道获取信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线上论坛/车友群

电商平台（如天猫、京东汽车频道）

其他

Q5:在您最近一次（或计划中）购车时，主要通过哪些线下渠道获取信息或体验？（可多选）

4S店/品牌经销商

大型车展

朋友/家人推荐

试驾活动

户外广告（如公交站牌、楼宇广告）

电视/广播广告

其他

Q6:在购车决策过程中，您认为线上信息渠道和线下体验渠道，哪个对您的最终决策影响更大？

线上信息渠道影响更大

线下体验渠道影响更大

两者影响相当

不确定

Q7:请评价线上渠道（如网站、APP）在提供车辆参数、配置、价格对比方面的便利性。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:请评价线下渠道（如4S店）在提供实车体验、专业咨询、试驾服务方面的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您更倾向于在线上完成购车的哪些环节？

仅信息查询与对比

在线预约试驾/到店服务

在线支付定金/订车

全流程线上购车（含金融、保险、交付）

不确定

Q10:您认为线上购车（或线上订车）最大的顾虑或障碍是什么？

无法实地看车/试驾，担心实物与描述不符

价格不透明或存在隐藏费用

售后服务（维修、保养）缺乏保障

金融、保险等手续办理复杂

车辆交付周期长或物流问题

其他

Q11:您认为线下购车（传统4S店）最需要改进的方面是什么？

价格透明度与议价空间

销售人员的专业性与服务态度

试驾流程的便利性与车型丰富度

购车手续的繁琐程度

售后服务的质量与价格

其他

Q12:哪些线上功能或服务会显著提升您的购车体验？（可多选）

360°全景VR看车

在线AI客服实时答疑

个性化配置器与实时报价

用户真实口碑与评测视频

在线对比不同车型/配置

线上金融方案一键测算

其他

Q13:哪些线下服务或体验是您认为线上无法替代的？（可多选）

实车静态体验（触摸、乘坐空间）

动态试驾体验（驾驶感受、噪音）

与销售顾问面对面沟通

亲眼查看车辆做工与细节

现场办理手续的踏实感

其他

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐结合线上信息查询与线下体验的“线上线下融合”购车模式？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来，您更希望汽车品牌在哪个方向投入更多资源以优化购车旅程？

强化线上数字化平台（如APP、官网）的功能与体验

提升线下实体店（4S店、体验中心）的服务与环境

推动线上线下无缝融合（如线上预约、线下专属服务）

其他

Q16:对于汽车品牌如何更好地整合线上线下资源，为您提供更流畅的选车购车体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

汽车用户线上线下选择行为调研问卷

介绍

本模板旨在分析汽车用户线上线下选车购车行为。帮助您了解渠道偏好、评估服务需求、洞察决策因素，适合汽车品牌与经销商优化全渠道营销策略。

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