航空用户品牌忠诚度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空公司的品牌认知与忠诚度，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机旅行的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因为什么原因选择乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/留学

其他

Q3:当您需要预订机票时，您首先会想到哪个航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国际知名航司（如汉莎、美联航等）

没有特别倾向，看价格和时刻

Q4:总体而言，您对您首选想到的这家航空公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否是该航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）会员？

是，并且经常使用

是，但很少使用

不是

不清楚

Q6:哪些因素最能影响您对一家航空公司的忠诚度？（可多选）

航班准点率

机票价格

常旅客计划奖励

机上服务与餐食

空乘人员态度

座椅舒适度与空间

航线网络覆盖

品牌声誉与安全性

官方App/网站使用体验

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:如果另一家航空公司提供了更优惠的价格，您会放弃您通常选择的航空公司吗？

一定会

很可能会

可能会，取决于其他因素

不太会

完全不会

Q9:您通常通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息或促销活动？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博）

朋友/同事推荐

电子邮件推送

机场广告

电视/网络广告

Q10:您认为航空公司品牌在“安全可靠”这一形象上的重要性如何？

至关重要

非常重要

比较重要

一般

不重要

Q11:您认为您最熟悉的航空公司在“创新服务”（如自助值机、机上Wi-Fi等）方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:一次不愉快的飞行体验（如长时间延误、服务不佳）会对您未来选择该航空公司产生多大影响？

影响极大，可能不再选择

影响很大，会减少选择

有一定影响，但会再给机会

影响不大，主要看后续表现

几乎没有影响

Q13:除了飞行本身，您认为航空公司的哪些附加服务能增强您的品牌好感度？（可多选）

优质的贵宾休息室

便捷的行李托运与查询

灵活的改签退票政策

个性化的机上娱乐

与酒店/租车公司的联合优惠

机上免税品购物

其他

Q14:您是否愿意为更好的服务（如更宽敞的座位、更优质的餐食）支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请用1-3个关键词描述您心中理想的航空公司品牌形象。

填空1

Q16:您认为目前国内航空公司在提升客户忠诚度方面，最需要改进的是什么？

提升服务一致性

增加常旅客计划价值

提高航班准点率

优化数字化体验（App/网站）

加强品牌情感连接

提供更多个性化服务

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

航空用户品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供航空客户品牌忠诚度与偏好的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析忠诚度驱动因素、了解品牌偏好，适合航空公司及市场研究机构进行客户洞察。

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