航空用户品牌忠诚度调查

航空用户品牌忠诚度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您的飞行体验及品牌偏好，持续提升我们的服务质量，特邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

OTA平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司统一预订

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

机队新旧与座椅舒适度

品牌口碑

Q4:总体而言，您向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如会员、金卡等）？

是，我是某家航司的会员

是，我是某家航司的高级会员（金卡/白金卡等）

否，我没有加入任何常旅客计划

Q6:请为您最常乘坐的航空公司的“航班准点表现”打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常乘坐的航空公司的“值机与登机体验（含线上值机）”打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航空公司的“客舱服务（如空乘态度、响应速度）”打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常乘坐的航空公司的“机上餐食与饮品”打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:哪些因素会促使您尝试或选择一家新的航空公司？（可多选）

显著更低的票价

更优的航线或时刻

朋友或家人的强烈推荐

社交媒体上的积极评价

诱人的新会员优惠或促销活动

机上硬件（如新飞机、Wi-Fi）的吸引

Q11:当您常用的航空公司票价略高于竞争对手时，您通常会？

仍然选择常用航司，因为信赖其服务

会考虑选择价格更低的竞争对手

视具体情况（如行程紧急程度、积分累积等）而定

Q12:您认为航空公司的官方APP或小程序在提升您的忠诚度方面作用如何？

非常重要，是我管理行程和积分的主要工具

比较重要，偶尔使用

不太重要，我主要通过其他渠道订票

从未使用过

Q13:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行改进？（可多选）

积分累积速度更快

积分兑换门槛更低、选择更多

提供更多专属权益（如贵宾厅、优先登机）

增加非航空类合作伙伴（如酒店、购物）

会员等级保级规则更灵活

其他

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的航空旅行经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q15:未来一年，您继续选择您目前最常乘坐的航空公司的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，但会对比其他选择

不确定，看具体情况

不太愿意，正在考虑更换

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