航空用户需求与痛点调研问卷

航空用户需求与痛点调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您的真实需求与遇到的痛点，以帮助我们持续改进服务。本次问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/口碑

直飞/中转次数

退改签政策

行李额度

机上餐食

常旅客计划（里程累积/兑换）

机上Wi-Fi/娱乐系统

Q4:请对您最近一次乘机体验的“购票与值机流程便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在机场值机和安检环节，最常遇到的困扰是什么？

排队时间过长

流程不清晰/指示不明

工作人员服务态度差

自助设备故障或操作复杂

行李检查/开箱繁琐

基本没有困扰

Q6:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在飞行途中，哪些方面最影响您的舒适度？（最多可选3项）

座位空间（腿部、宽度）

客舱温度/空气质量

客舱噪音

邻座乘客行为

机上娱乐系统（内容少、设备旧）

机上Wi-Fi（信号差、收费高）

餐食及饮品质量

洗手间清洁度

乘务员服务响应速度

Q8:您对机上餐食的总体满意度如何？

非常满意，符合预期

比较满意，但有待提升

一般，可有可无

不太满意，口味或质量不佳

不提供或未体验

Q9:航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的是？

信息通知的及时性与准确性

现场安排的秩序与效率

补偿政策（如餐食、住宿、改签）的合理性

工作人员的解释与安抚

其他后续行程的协助

Q10:请对您最近一次乘机体验的“行李托运与提取服务”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在您使用航空公司APP或官网时，遇到过哪些问题？（最多可选3项）

界面复杂，操作不便

加载速度慢，易卡顿

信息更新不及时（如航班动态）

在线值机或选座功能不稳定

客服（在线/电话）难以接通或解决问题

积分/里程查询与兑换复杂

推送通知过多或无关

未遇到过问题

Q12:您认为目前航空出行的整体性价比如何？

非常高，物超所值

合理，与价格匹配

一般，勉强接受

较低，价格偏高服务一般

非常低，体验与价格严重不符

Q13:请描述一次您在航空出行中遇到的最不愉快的经历（可选），以及您希望如何解决？

填空1

Q14:您希望未来航空公司在哪些方面进行创新或提升？（最多可选3项）

更智能、个性化的行程规划与推荐

无缝衔接的地空一体化服务（如接送机、酒店）

更灵活、透明的票价与产品体系

客舱硬件升级（如更舒适的座椅、更快的Wi-Fi）

绿色环保飞行（如减碳、可持续航空燃料）

更高效的生物识别通关（如人脸识别）

提升特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

加强航班延误/取消的预案与补偿

Q15:您主要通过什么渠道了解航班信息或处理客票问题？

航空公司官方APP

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

电话客服

机场柜台

社交媒体/朋友推荐

Q16:对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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