航空用户推荐意愿调研问卷

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐过多少次飞机？

Q2:您最近一次乘坐的航班舱位是？

Q3:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们（或您最近乘坐的这家）航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次飞行体验中，【值机与登机】环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次飞行体验中，【客舱座椅的舒适度与空间】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次飞行体验中，【客舱服务（如餐饮、毛毯、应答速度等）】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次飞行体验中，【机上娱乐系统（Wi-Fi、电影、音乐等）】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次飞行体验中，【航班准点率与飞行平稳度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:哪些因素最可能促使您向他人推荐一家航空公司？（最多可选3项）

Q10:哪些因素最可能阻碍您向他人推荐一家航空公司？（最多可选3项）

Q11:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为我们（或您最近乘坐的这家）航空公司的整体服务水平处于什么位置？

Q12:您主要通过哪种渠道预订机票？

Q13:您是否是我们（或您最近乘坐的这家）航空公司的常旅客会员？

Q14:您认为航空公司的会员计划（里程累积、兑换、权益等）对您的推荐意愿影响有多大？

Q15:如果航空公司推出个性化的增值服务（如定制餐食、优先选座包、贵宾室次卡等），是否会提升您的推荐意愿？

Q16:请分享一个让您印象深刻的、关于航空旅行的正面或负面经历，并说明它如何影响了您的推荐意愿。

Q17:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

Q18:除了飞行本身，您还希望航空公司在哪些方面提供更多价值或服务？（最多可选3项）

Q19:对于上一题中您选择的“其他”选项，请具体说明您希望获得的价值或服务。

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您出行的主要目的是？