航空用户推荐意愿调研

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

Q3:您通常预订机票的渠道是？

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体预订流程（包括网站/APP易用性、支付便捷性等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您最近一次乘坐航班的机场值机服务（包括柜台/自助值机效率、工作人员态度等）进行评分（1-5分）

Q6:请对您最近一次乘坐航班的客舱环境与座椅舒适度进行评分（1-5分）

Q7:请对您最近一次乘坐航班的客舱乘务员服务态度与专业性进行评分（1-5分）

Q8:请对您最近一次乘坐航班的机上餐食与饮品质量进行评分（1-5分）

Q9:请对您最近一次乘坐航班的航班准点率与延误信息沟通进行评分（1-5分）

Q10:请对您最近一次乘坐航班的行李托运服务（包括托运效率、行李安全等）进行评分（1-5分）

Q11:在决定是否向亲友推荐一家航空公司时，您最看重以下哪些因素？

Q12:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:与您乘坐过的其他航空公司相比，您最常乘坐的这家航空公司的服务处于什么水平？

Q14:以下哪些情况会显著降低您推荐该航空公司的意愿？

Q15:为了让您更愿意向他人推荐，您认为该航空公司最需要在哪个方面进行改进？

Q16:您是否是该航空公司常旅客计划（如明珠俱乐部、东方万里行等）的会员？

Q17:如果您是会员，请对您使用的常旅客计划（积分累积、兑换便利性、会员权益等）进行评分（1-5分，如非会员请选“不适用”）

Q18:您获取航空公司信息或促销活动的主要渠道是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的职业是？