家电用户需求痛点调研问卷

家电用户需求痛点调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验与需求的调研，旨在发现用户的真实痛点，以帮助我们改进产品与服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您家中目前最频繁使用（或最不满意）的家电品类是？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房小电（电饭煲、空气炸锅、破壁机等）

环境电器（扫地机器人、空气净化器、净水器等）

影音娱乐（电视、音响、投影仪等）

个护健康（吹风机、电动牙刷、按摩仪等）

Q2:您购买家电产品时，最优先考虑的三个因素是什么？（请选出最重要的一项）

产品功能与性能

品牌口碑与信誉

价格与性价比

外观设计与颜值

售后服务与保障

Q3:在您使用家电的过程中，哪些环节最常让您感到不便或困扰？（可多选）

安装过程复杂，需要专业人员

操作界面不直观，学习成本高

产品说明书晦涩难懂

清洁与维护非常麻烦

耗材（如滤芯、滚刷）更换成本高且不便

移动或搬运困难

与其他智能设备连接/兼容性差

运行噪音过大

暂时没有遇到明显困扰

Q4:您认为当前家电产品的“智能化”功能（如APP控制、语音交互）对您的实际帮助有多大？

帮助很大，是核心购买理由

有一定帮助，但并非必需

帮助有限，很多功能用不上

完全是噱头，增加了复杂度

我从不使用智能功能

Q5:当家电出现故障或问题时，您对当前品牌售后服务的整体满意度如何？

非常满意，响应快、解决彻底

比较满意，基本能解决问题

一般，过程有些波折但结果尚可

不太满意，响应慢或解决不彻底

非常不满意，推诿扯皮，问题反复

Q6:在售后服务过程中，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

报修渠道不通畅（电话难打通、线上无人响应）

维修人员上门不及时

维修人员专业水平不足

维修配件等待时间长

收费不透明、不合理

问题未能一次性解决，反复维修

服务态度差

未遇到过问题

Q7:您是否关注家电产品的能耗（省电/省水）表现？

非常关注，是选购的核心指标之一

比较关注，会作为参考因素

一般关注，价格合适的话可以接受高能耗

不太关注，更看重其他功能

完全不关注

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的家电品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q9:请具体描述一件让您印象深刻的家电使用“糟心”经历（例如：难用的设计、糟糕的售后、易损的部件等）。

填空1

Q10:您希望未来家电在哪些方面能有显著改进？（可多选）

更长的产品使用寿命与耐用性

更极致的核心性能（如制冷速度、清洁力）

更简单、人性化的交互设计

更低的日常使用与维护成本

更强的智能联动与场景化能力

更环保的材质与更低的能耗

更小巧、节省空间的设计

更个性化、定制化的外观

Q11:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息并做出购买决策？

电商平台（产品页面、用户评价）

社交媒体（小红书、抖音、B站等）

线下实体店体验

亲友推荐

专业媒体评测（网站、视频）

Q12:对于家电产品附带的“增值服务”（如延保、以旧换新、深度清洁），您的态度是？

非常愿意购买，能提供额外保障和便利

视情况而定，如果价格合适会考虑

感觉必要性不大，产品本身质量好就行

认为是商家的营销手段，通常不会购买

从未了解过这些服务

Q13:您对家中主要家电产品的“运行噪音”控制水平满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:如果有一款“理想中的家电”，您最希望它解决您当前生活中的哪个具体痛点？（请自由描述）

填空1

Q15:您是否愿意为更优质、更及时的售后服务支付额外费用？

愿意，优质服务值得付费

视额外费用金额而定

不愿意，优质服务应是产品价格的一部分

说不清

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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