家电用户消费行为与改进建议调研

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验与消费行为的调研，旨在了解您的真实需求，以帮助我们改进产品与服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次购买家电产品（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

超过3年

Q2:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

线下实体店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

专业测评网站/视频

电视/平面广告

Q3:在选购家电时，哪个因素对您的购买决策影响最大？

品牌信誉

产品功能与性能

价格

外观设计

节能环保等级

售后服务

Q4:您更倾向于在线上还是线下购买大家电（如冰箱、洗衣机）？

几乎都在线上购买

线上为主，线下体验

线下为主，线上比价

几乎都在线下购买

Q5:请对您家中主要家电（如冰箱/洗衣机/空调）的整体使用满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您在使用家电过程中，遇到过哪些主要问题或困扰？（可多选）

操作复杂，不易上手

能耗比预期高

噪音过大

智能功能（如App连接）不稳定

清洁/维护不方便

售后服务响应慢或不专业

产品耐用性不足，易出小故障

暂未遇到明显问题

Q7:对于家电产品的智能化功能（如手机App控制、语音助手、智能联动），您的态度是？

非常需要，是购买的重要考量

有更好，但不是必需

感觉用处不大

不喜欢，增加了复杂性和不稳定性

Q8:您认为当前家电产品的说明书或操作指引是否清晰易懂？

非常清晰，一看就懂

基本清晰，但部分细节需摸索

比较晦涩，需要求助客服或网络

几乎不看说明书

Q9:基于您最近的购买和使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌的家电产品？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望家电品牌在哪些方面进行改进或提供更多支持？（可多选）

简化操作流程，提升易用性

提供更透明、便捷的售后服务

增强产品的耐用性和可靠性

推出更多节能环保型号

优化智能功能的稳定性和实用性

提供更个性化的产品定制选项

加强安装和调试的专业性

延长核心部件的保修期

Q11:您如何处理淘汰的旧家电？

通过品牌/商家以旧换新

卖给回收商

交给社区/物业统一处理

暂时闲置在家

其他方式

Q12:您是否愿意为具有“绿色环保”认证或更高能效等级的家电支付更高的价格？

非常愿意，这是重要价值

愿意支付少量溢价（如5%-10%）

价格相同才会优先选择

不愿意，更关注基础功能和价格

Q13:请分享一个您认为某款家电产品设计得非常贴心或让您惊喜的细节或功能。

填空1

Q14:请提出一个您最希望未来家电产品能够实现或改进的具体功能或服务。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

家电用户消费行为与改进建议调研

介绍

本模板旨在提供家电用户消费行为与体验反馈的标准化调研方案。帮助您洞察购买渠道偏好、评估产品满意度、收集改进建议，适合家电制造商、市场研究机构和零售企业优化产品策略与服务。

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