家电用户社区服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为提升我们的社区服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次接受的是哪一类社区服务？

上门安装/调试

上门维修

产品使用指导/培训

社区保养/清洁活动

其他

Q2:您是通过什么渠道预约本次社区服务的？

品牌官方APP/小程序

品牌客服电话

社区服务点现场预约

销售人员协助

其他

Q3:从预约到服务完成，整体流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:请对本次服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q5:服务人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差10分钟内）

迟到但提前通知

迟到且未提前通知

不适用

Q6:服务人员的专业能力（如技术熟练度、问题诊断准确性）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:服务完成后，现场环境是否保持整洁？

非常整洁

比较整洁

一般

比较脏乱

非常脏乱

不适用

Q9:服务人员是否向您清晰解释了服务内容、收费项目（如有）及后续注意事项？

是，非常清晰

是，基本清晰

一般

否，不太清晰

否，完全没有解释

Q10:您对本次服务所涉及的费用（若有）的合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

本次服务免费

Q11:您有多大可能向亲友推荐我们的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们社区服务最需要改进的方面是？

预约渠道与流程

服务响应速度

服务人员专业性

服务人员态度

服务收费透明度

服务后的跟进与回访

服务项目种类

其他

Q13:您对我们社区服务点的环境和设施是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未到访过服务点

Q14:您是否愿意在未来继续使用我们的社区服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论正面或负面）社区服务经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？

愿意

不愿意

家电用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集家电用户社区服务满意度反馈。帮助您评估服务流程、分析人员表现、优化服务质量，适合家电品牌和售后部门提升客户体验与忠诚度。

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