家电用户环保意识与服务质量调查

Q1:请问您在过去一年内是否购买过新的大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？

Q2:在购买家电时，您会关注以下哪些环保相关的信息或特性？（可多选）

Q3:您认为家电产品的能效等级（如一级、二级能效）对您的购买决策影响有多大？

Q4:您是否愿意为更环保（如更高能效、使用再生材料）但价格稍高的家电产品支付溢价？

Q5:当您的旧家电需要处理时，您通常会选择哪种方式？

Q6:请对您所了解的家电品牌在环保信息（如能效、材料、回收政策）宣传方面的透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q7:您是否了解国家或地方关于废弃电器电子产品的回收处理政策（如生产者责任延伸制）？

Q8:您认为家电企业在环保方面最应该加强以下哪些工作？（可多选）

Q9:在您最近一次购买家电后，对配送和安装服务的整体满意度如何？

Q10:在配送/安装过程中，服务人员是否主动提及或展示了产品的环保特性（如能效标签）？

Q11:您使用家电产品时，是否会特意采取一些节能环保的使用习惯（如设定合适温度、满载洗衣、及时清洁滤网等）？

Q12:当家电出现小故障时，您优先考虑的处理方式是什么？

Q13:请对您主要使用的家电品牌的官方售后服务质量（如响应速度、专业性、收费合理性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您希望通过哪些渠道获取家电保养、节能使用以及环保处理方面的知识？（可多选）

Q15:您认为当前家电产品的使用寿命（在正常使用和维护下）普遍如何？

Q16:对于家电企业如何更好地将环保理念融入产品设计、生产、销售和售后服务全流程，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您家庭的常住城市级别是？