数码电子产品用户服务体验满意度调查

数码电子产品用户服务体验满意度调查

尊敬的数码电子产品用户，感谢您参与本次服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的支持。

Q1:您最近一次寻求服务支持的数码电子产品类型是？

智能手机

笔记本电脑/台式机

平板电脑

智能穿戴设备

智能家居设备

游戏主机

摄影摄像设备

其他

Q2:您是通过哪个渠道寻求服务支持的？

品牌官方客服热线

品牌官方网站在线客服

品牌官方App内客服

线下品牌授权服务中心

购买平台客服

社交媒体官方账号

其他

Q3:请对您本次寻求服务支持的整体便利性（如渠道易达性、等待时间）进行评分。

分数

标签

Q4:您联系客服的主要目的是？

咨询产品功能/使用方法

反馈产品质量问题

申请维修/退换货

查询订单/物流状态

投诉或建议

其他

Q5:您的问题在首次联系时是否得到明确解答或有效受理？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

被转接多次仍未解决

Q6:请对客服人员的专业知识和业务能力进行评分。

分数

标签

Q7:请对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。

分数

标签

Q8:本次服务过程中，客服是否主动向您提供了清晰的服务流程（如维修步骤、预计时间、所需费用等）？

主动且非常清晰

主动但不够清晰

经询问后才提供

未提供

Q9:如果涉及维修或退换货，从申请到问题最终解决，您等待了多久？

1-3天

4-7天

1-2周

2-4周

1个月以上

不涉及此项

Q10:请对问题解决的整体效率进行评分。

分数

标签

Q11:问题最终是否得到令您满意的解决？

是，完全满意

是，基本满意

一般，勉强接受

否，不满意

Q12:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得较好？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业知识

问题解决能力

流程透明度

后续跟进

无

Q13:在本次服务体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业知识

问题解决能力

流程透明度

后续跟进

无

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌/服务商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:与其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务体验处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不清楚

Q16:您未来是否愿意再次购买该品牌的产品？

非常愿意

比较愿意

一般，会考虑

不太愿意

非常不愿意

Q17:请留下您对本次服务体验的具体意见或建议（如服务亮点、不足、期望等）：

填空1

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