物流快递用户购买决策因素调研问卷

Q1:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常通过哪种渠道下单快递服务？

Q4:在您选择快递服务时，价格因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q5:在您选择快递服务时，配送速度（时效）因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q6:在您选择快递服务时，服务态度（如快递员、客服）因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q7:在您选择快递服务时，货物安全与包装完好性因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q8:在您选择快递服务时，网络覆盖与上门取/派件范围因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q9:您最看重快递公司的哪些增值服务？（可多选）

Q10:您认为快递服务的价格透明度和计费合理性如何？

Q11:当快递出现延误时，您最希望获得怎样的处理？

Q12:您对目前常用快递公司的整体满意度如何？

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常用的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您主要通过哪些渠道了解或评价一家快递公司？（可多选）

Q15:您认为快递公司在环保方面（如使用可循环包装）的努力会影响您的选择吗？

Q16:请描述您最近一次使用快递服务时，最满意或最不满意的一次经历（可选填）：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前所在的地区是？