法律用户依赖程度与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为了解您对我们服务的依赖程度与满意度，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有信息都将严格保密。

Q1:您与我们律师事务所建立合作关系已有多长时间？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q2:在过去一年中，您就法律事务咨询我们的频率大约是？

每月数次

每月一次

每季度一次

每半年一次

一年一次或更少

Q3:您主要在哪些法律领域寻求我们的服务？（可多选）

合同纠纷与审查

公司治理与股权

知识产权

劳动争议

日常法律顾问

诉讼与仲裁代理

投资与并购

其他

Q4:当您遇到新的法律问题时，您首先会考虑咨询我们吗？

总是，我们是首选

经常，会优先考虑

有时，会与其他机构比较

很少，通常先自行解决或咨询他人

从不

Q5:请评价我们提供的法律意见的准确性和专业性。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:我们的服务响应速度（如邮件、电话回复）是否满足您的需求？

总是非常及时

通常比较及时

一般，可以接受

有时较慢

经常响应迟缓

Q7:请评价我们的律师/顾问对您业务的理解深度。（1分：完全不了解，5分：非常了解）

分数

标签

Q8:您认为我们的服务收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q9:您通过哪些渠道了解我们的服务动态或法律资讯？（可多选）

定期邮件简报

微信公众号/官网文章

线下研讨会/培训

客户经理直接沟通

不关注

其他

Q10:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的法律服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q11:如果未来有更复杂的法律需求，您是否会继续委托我们处理？

肯定会，非常信赖

很可能会

不确定，要看具体情况

可能不会

肯定不会

Q12:您认为我们可以在哪些方面进行改进以提升您的依赖度？（可多选）

降低服务费用

提高响应速度

提供更定期的主动沟通

增加行业专题培训

提供更全面的风险预警

优化服务流程

其他

Q13:总体而言，您对我们法律服务的综合满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一个我们为您提供的服务中让您印象最深刻的案例或时刻。

填空1

Q15:对于加强我们与您的长期合作关系，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

法律用户依赖程度与满意度调查

介绍

本模板旨在评估客户对律师事务所服务的依赖程度与满意度。帮助您量化服务粘性、分析服务短板、洞察客户期望，适合律师事务所和法务部门进行客户关系管理及服务流程优化。

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