广告营销用户服务体验调查问卷

广告营销用户服务体验调查问卷

尊敬的广告营销服务用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次服务体验调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便我们持续优化，为您提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您使用我们广告营销服务的身份是？

企业主/决策者

市场/品牌部门负责人

广告/媒介投放专员

代理商/合作伙伴

其他

Q2:您使用我们广告营销服务的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您主要通过哪个渠道接触到我们的服务？

搜索引擎

社交媒体广告

朋友/同行推荐

行业会议/活动

销售主动联系

其他

Q4:请对您首次接触我们服务（如咨询、注册、演示）的体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在0-10分之间，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的广告营销服务？

选项1

Q6:您认为我们的广告投放平台（或工具）在操作便捷性方面表现如何？

非常便捷，易于上手

比较便捷，基本满足需求

一般，有些功能操作复杂

不太便捷，学习成本较高

非常不便捷，难以使用

Q7:您认为我们提供的广告效果数据报告（如ROI、曝光、点击等）的清晰度和及时性如何？

非常清晰及时，能有效指导决策

比较清晰及时，基本满足需求

一般，有时不够清晰或延迟

不太清晰及时，影响分析

非常不清晰不及时，无法满足需求

Q8:在您使用服务的过程中，您曾与我们的哪些团队有过接触？（可多选）

售前咨询

客户成功/客户经理

技术支持

广告优化师

财务/账单

未接触过任何团队

Q9:请对您接触过的客户服务团队（如客户成功、技术支持）的专业能力和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您遇到问题需要帮助时，我们的问题解决效率如何？

非常高效，能快速彻底解决

比较高效，通常能解决问题

一般，有时需要反复沟通

效率较低，问题解决周期长

效率很低，问题经常得不到解决

Q11:您认为我们提供的哪些增值服务或资源对您最有帮助？（可多选）

行业趋势白皮书/报告

线上/线下培训课程

专家一对一咨询

成功案例分享

营销活动策划支持

API或数据对接支持

其他

未使用过增值服务

Q12:与同行业其他服务商相比，您认为我们服务的核心优势主要体现在？

投放效果与ROI

平台技术与功能

客户服务质量

价格与成本

品牌信誉与规模

无明显优势

Q13:您认为我们服务目前最需要改进的方面是？

平台功能与稳定性

广告投放效果

客户服务响应与支持

定价策略与透明度

培训与资源支持

合同与账单流程

其他

Q14:请具体描述一次您对我们服务感到特别满意或特别不满意的经历（可选）。

填空1

Q15:对于提升我们的广告营销服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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