新能源车主服务体验调研问卷

Q1:请问您目前是新能源汽车的车主吗？

Q2:您所驾驶/体验的新能源汽车品牌是？

Q3:若上题选择“其他”，请在此注明具体品牌：

Q4:您拥有/使用该车辆的时间是？

Q5:请对您购车/提车时，销售顾问的专业程度与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对车辆交付流程（如手续办理、车辆讲解、交车仪式）的体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:基于您目前的整体用车体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐该品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q8:您主要通过哪种渠道为您的爱车进行常规保养或维修？

Q9:请对您最近一次在服务中心（4S店或授权店）的预约便利性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请对服务中心工作人员（接待、技师）的专业技能与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:请对服务中心的维修/保养效率（等待及施工时长）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:请对服务中心的收费透明度与合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:在售后服务中，您最看重以下哪些方面？（最多选择3项）

Q14:您是否使用过该品牌的官方手机App？

Q15:请对官方App的界面设计、操作流畅度及功能实用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q16:您最常使用App的哪些功能？（最多选择3项）

Q17:您最常使用的充电方式是？

Q18:请对您最常用充电方式的便利性（如站点分布、排队情况）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:请对您最常用充电方式的充电速度与稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q20:当您遇到车辆使用问题或需要咨询时，首选的联系方式是？

Q21:请对客服渠道（电话/在线）的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q22:请对客服人员解决问题的专业性与有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q23:您认为该品牌在用户服务方面，最需要改进的是哪些环节？（最多选择3项）

Q24:请分享一次让您印象深刻的（无论正面或负面）服务经历，并简述原因：

Q25:对于提升新能源汽车用户的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？