新能源用户使用障碍可行性调研问卷

新能源用户使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源用户使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进产品与服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前使用的主要新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

氢燃料电池汽车

电动自行车/摩托车

家庭储能系统

其他

Q2:您使用该新能源产品已有多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常在哪里为您的车辆/设备充电或补充能源？

家庭充电桩

公司/单位充电桩

公共充电站

换电站

混合使用以上多种

其他

Q4:请对您日常使用的充电/补能设施的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:在寻找充电/补能设施时，您最常遇到哪些问题？（可多选）

充电桩数量不足

充电桩被占用或损坏

充电站位置偏僻难找

不同运营商App/支付方式不兼容

充电速度慢

停车费用过高

没有遇到明显问题

Q6:您认为当前公共充电/补能网络对您长途出行的支持度如何？

完全足够，规划方便

基本足够，但需提前规划

比较紧张，常有里程焦虑

严重不足，基本不考虑长途

未尝试过长途出行

Q7:您是否经历过因车辆/设备续航不足而导致的“趴窝”或无法使用的情况？

是，经历过多次

是，经历过一两次

否，从未经历过

Q8:在车辆/设备的日常使用与维护中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

电池衰减导致续航明显下降

冬季/高温天气续航大幅缩水

维修网点少，等待时间长

零部件更换成本高

OTA升级出现问题

智能功能不稳定或难用

没有遇到明显障碍

Q9:您对当前所购新能源产品的保险、金融等配套服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在购买和使用新能源产品的决策过程中，哪些信息或政策因素曾让您感到困惑或构成障碍？（可多选）

购车补贴/免税政策复杂多变

二手车保值率信息不透明

电池质保条款难以理解

充电收费标准不统一

不同品牌/车型技术路线差异大

安全性能相关报道和疑虑

没有明显障碍

Q11:您认为目前阻碍您更频繁或更深度使用新能源产品的主要因素是？

基础设施（充电/加氢等）不完善

产品自身性能（续航、安全等）

使用成本（电价、维护费等）

配套服务（保险、售后等）

个人习惯与观念

其他

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的新能源产品或品牌？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您最希望未来在哪些方面得到改善或支持？（可多选）

加快公共充电/补能网络建设

提升充电/换电速度

统一支付与服务平台

延长电池质保或提供换新服务

降低保险与维修费用

提供更灵活的电池租赁方案

加强用户安全教育与支持

其他

Q14:如果未来有换车/换设备计划，您会优先考虑？

继续使用同类型新能源产品

尝试其他类型的新能源产品

回归传统燃油/能源产品

不确定

Q15:请分享一个您在使用新能源产品过程中遇到的具体障碍或难忘经历，以及您是如何解决的？（选填）

填空1

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