物流快递从业者产品功能需求与服务质量调查

Q1:您目前主要从事的物流/快递业务角色是？

Q2:您从事物流快递行业的工作年限是？

Q3:您在日常工作中最常使用哪类工具/系统？（可多选场景，请选择最主要的一项）

Q4:请对您目前主要使用的核心工作工具/系统（如派件APP、调度系统）的整体易用性进行评分。（1分=非常难用，5分=非常易用）

Q5:在您当前使用的工具/系统中，您认为最需要改进或缺失的功能模块有哪些？

Q6:在派件/收件过程中，您遇到的最主要的导航或寻址困难是什么？

Q7:基于您的整体工作体验，您向同行推荐您目前使用的核心工作工具/系统的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:您希望未来的工具在“客户沟通”方面提供哪些增强功能？

Q9:您认为目前处理“异常件”（如无人签收、地址错误、破损等）的流程效率如何？

Q10:请描述一个您在工作中遇到的、因工具功能限制而导致的特别棘手或耗时的具体场景。

Q11:您希望通过工具获得哪些方面的数据支持，以帮助您提升工作效率或收入？

Q12:您对当前工作中使用的通讯工具（与调度、客户、同事联系）的满意度如何？

Q13:请对您所在公司或平台提供的“培训与支持服务”（如新功能培训、问题解答）进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

Q14:如果有一款理想的工作助手APP，您最看重它的哪些特性？

Q15:您认为当前行业普遍存在的、影响一线从业者工作效率的最大技术瓶颈是什么？

Q16:对于提升物流快递最后一公里的服务质量和从业者体验，您有什么具体的建议或想法？

Q17:总体而言，您对用于物流快递从业者的各类数字化工具的未来发展持何种态度？