小区物业服务满意度调查问卷

Q1:您入住本小区的时长是

Q2:您的居住状态是

Q3:您最近半年联系物业客服的频率是

Q4:您一般通过哪些方式联系物业客服（选最常用的一种）

Q5:您对物业客服响应您咨询/诉求的速度打分（1分最慢，5分最快）

Q6:您对物业客服解决问题的最终效果打分（1分最差，5分最好）

Q7:您对物业客服人员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

Q8:您对物业客服人员的专业解答能力打分（1分最差，5分最好）

Q9:当您反馈问题后，物业客服是否会主动跟您同步问题处理进度

Q10:您反馈的问题，最终得到解决的比例大概是

Q11:您通常会联系物业客服处理哪些问题？（可多选）

Q12:您是否遇到过物业客服推诿您诉求的情况

Q13:您是否遇到过物业客服失联（联系不上）的情况

Q14:对比您预期的服务，您觉得目前物业客服的整体服务水平处于什么水平

Q15:您愿意向朋友推荐本小区物业客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q16:您认为物业客服目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）

Q17:您是否清楚物业客服的工作时间安排

Q18:非工作紧急时间您需要联系物业客服时，是否能联系到人处理

Q19:您对物业公示的客服投诉渠道是否清楚

Q20:如果您进行过投诉，您对投诉的处理结果是否满意

Q21:您对物业客服针对特殊群体（老人、孕妇、残障人士等）提供的便民服务满意度打分（1分最差，5分最好，没体验过请选3分）

Q22:您是否收到过物业客服主动发送的小区通知、温馨提示等信息

Q23:您认为物业客服主动推送信息的频率怎么样

Q24:您对物业客服工作还有哪些具体的建议或意见？