快递员需求痛点舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解快递员群体日常工作中的真实需求与现存痛点，调研结果仅用于行业优化分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的用工模式是

品牌直营快递员

加盟网点招聘快递员

第三方外包快递员

众包兼职快递员

Q3:您目前日均配送快递件量大概是

50件及以下

51-100件

101-200件

201件及以上

Q4:您对当前月收入水平的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为当前收入存在哪些问题

派件单价过低

扣费规则不合理

工资发放不及时

旺季淡季收入差距过大

没有绩效奖励

其他

Q6:您所在站点的社保缴纳情况是

正常缴纳五险/社保

只缴纳部分险种

没有缴纳任何社保

不确定

Q7:您工作中遇到的主要安全相关问题是

非机动车无保险保障

没有配发统一安全装备（头盔/反光衣等）

派件路线交通风险高

遭遇客户辱骂/人身威胁

快件丢失/损坏需要个人全额赔偿

其他

Q8:您站点的派件驿站/快递柜配套是否充足

完全不足，绝大多数都需要上门派送

不足，部分快件无法存放

基本满足日常存放需求

非常充足

Q9:您认为快件存放环节最大的痛点是

驿站/快递柜收费不合理，成本需要个人承担

驿站位置偏远，存放取件来回耽误时间

驿站经常下班早，无法正常存件

快递柜经常满柜，无法存放

客户不同意存放驿站/快递柜，必须上门

其他

Q10:您日常工作中的时间压力主要来自哪里

派件时效要求太严格，超时就会罚款

收件订单集中，无法同时兼顾派件和收件

系统派单不合理，路线绕路浪费时间

客户要求的配送时间太苛刻

没有明显时间压力

Q11:您在与客户沟通中遇到过最多的问题是

客户不接电话/不回信息，无法完成派送

客户故意刁难，要求非工作时间上门

客户恶意投诉，平台不分青红皂白罚款

客户要求上门送货到指定楼层/家中，增加工作量

其他

Q12:您对平台的投诉处理机制是否满意

非常不满意，总是偏袒客户处罚快递员

不满意，处理流程不透明

一般，偶尔会有不合理处罚

满意，能公正处理双方纠纷

非常满意

Q13:您目前工作工具相关的痛点是

配送车辆充电/维修不方便，成本高

手持终端设备老化，系统卡顿经常出错

没有提供御寒/防暑装备，需要自行购买

导航路线规划不合理，经常绕路

其他

Q14:极端天气下站点有没有相应保障措施

没有任何保障，依然要求正常派件

有口头提醒，但没有实际补贴或调整

有一定补贴，适当放宽时效要求

保障充分，会调整派件计划并提供补贴

Q15:您认为当前工作强度是否合理

严重超负荷，身体已经出现劳损

强度较大，勉强可以承受

基本合理，能适应

强度较低，完全可以承受

Q16:您目前最迫切需要改善的福利保障是

按时足额发薪，不随意克扣工资

完善社保/意外险等基础保障

高温/低温/雨雪等极端天气补贴

节假日加班三倍工资

生病/有事可以正常请假不扣钱

提供免费职业体检

其他

Q17:您所在站点管理者的管理方式是否合理

非常不合理，经常压榨罚款、态度恶劣

不太合理，管理简单粗暴

一般，没太大问题也没太多关怀

比较合理，能体谅快递员难处

非常合理，人性化管理

Q18:您是否有过因为不合理罚款而产生离职想法的经历

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q19:如果重新选择，您还会选择从事快递员这个职业吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q20:您给当前快递员从业环境打多少分（0-10分，0分极差，10分极好）

选项1

Q21:您还有哪些未被提及的需求和痛点，欢迎补充说明

填空1

快递员需求痛点舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递员群体工作需求与痛点监测调研的标准化解决方案。帮助您分析收入保障、评估工作安全、优化派件效率，适合快递物流企业和人力资源机构开展精准的行业状况分析与优化。

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